Pedido entregue errado, embalagem danificada e produto sujo - Reenvio com o mesmo erro e falta de solução

Question

Fiz um pedido que veio o produto errado e além de errado a embalagem toda rasgada e o produto sujo.
Fiz a reclamação, me enviaram o mesmo produto novamente errado.
Reclamei novamente e até o momento nao resolveram meu problema.
Faço uso das sacolas para personalizar e estou com meu pedido parado esperando eles me entregarem pra eu completar o pedido do meu cliente.
O descaso e a falta de preparo para lidar com os erros e horrível.
So falam comigo se eu chamar na conversa.
E a resposta sempre a mesma com pedido de DESCULPAS.
Indignada com tanto descaso di te da situação.
Nao fazem nada pra reparar um erro que foi deles por 2 vezes seguidas.

Accepted Answer

Olá, Rosane tudo bem com você?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve com seu pedido. Reconhecemos que os erros na separação e envio do produto causaram transtornos e entendemos a sua insatisfação.

Já realizamos a reposição correta do item e, conforme informado anteriormente, hoje mesmo enviaremos o link de rastreio para que você possa acompanhar a entrega. Estamos empenhados para que a sua mercadoria chegue o mais breve possível e em perfeitas condições.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para que situações como essa não se repitam. Agradecemos pela paciência e compreensão, e seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente, Michele Eduarda

Pedido entregue errado, embalagem danificada e produto sujo - Reenvio com o mesmo erro e falta de solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor