Nobile Hotéis

Reclamar dessa empresa

Itanhaém - SP

24/04/2026 às 03:03

ID: 246825725

UNIDADE NOBILE INN PAMPULHA, BH:

Solicito com urgência a análise do meu caso. Segue relato da minha estadia:

Na data de 08/04/2026, às 3hrs da manhã cheguei no hotel para fazer o check-in, ou seja, dei entrada no hotel já no dia 09 (quarta), me identifiquei e enquanto a moça finalizava os procedimentos (isso já com o cartão do quarto em mãos) falei que estava ali para estudo e, se possível, me deixar em um quarto sem ser virado pra avenida, pois no ano passado me hospedei em outro hotel em que não consegui dormir devido a movimentação da cidade.

Fiz esse pedido com muita educação, inclusive solicito o mesmo em todos os hotéis que me hospedo. Porém como mencionei anteriormente, o cartão do cartão já estava nas mãos dela.
A recepcionista disse que o quarto era no último andar, não teria barulho mas que SE EU quisesse trocar depois, era só falar que davam um jeito.

Ocorre que nesse primeiro dia eu estava muito cansada da viagem, então dormi bem, escutei alguns barulhos vindo de cima mas estava tão cansada que não consegui assimilar bem a origem dos barulhos.

No 2. dia, de quinta pra sexta escutei barulho de maçaneta girando para entrar no quarto e também ouvi muito barulho vindo de cima, de sexta pra sábado ocorreu o mesmo.
Logo no 2. Dia eu levantei no pulo, permaneci por um tempo acordada pra saber se escutaria de novo. Depois de meia hora com receio de alguém entrar no quarto, levantei e vi pelo olho mágico que não tinha mais ninguém no corredor.

O meu maior receio era alguém entrar e fazer alguma coisa comigo, porque uma mulher sozinha em outro estado fica muito vulnerável!

Até que no 3. dia hospedada não consegui dormir nada devido ao barulho alto e incessante que iniciava a partir das 6hrs da manhã, escutei novamente barulho de maçaneta girando.
Decidi solicitar a troca de quarto ao gerente, inclusive solicitei com muita educação para quem já estava passando por tudo aquilo.
Ele me deu a chave do 2 quarto e pediu desculpas, disse que não entendeu o motivo pelo qual a recepcionista me alocou naquele quarto, porque os hóspedes costumam reclamar de lá.

Detalhe importante: o gerente disse que eu poderia fazer a troca depois, só precisava avisar quando conseguisse realizar a mudança para o outro quarto.
Ocorre que em um período de 1:30, após eu subir pro quarto, ele interfonou 2 vezes e mandou 3 camareiras bater na porta do quarto para eu sair.
A primeira ligação ocorreu em menos de meia hora. O gerente questionou se eu ainda estava no quarto, o que era óbvio pois eu estava atendendo o interfone. Em sequência ele perguntou quando eu sairia do quarto pois o hotel estava com alta demanda, restando claro a intimidação e ordem para que eu saísse da unidade o quanto antes,
As camareiras estavam sendo direcionadas a bater na porta com o claro intuito de me apressar a sair, pois quando eu respondia que ainda estava lá, elas relatavam que a recepção mandou ir até o quarto pois a hóspede já tinha saído. Quando a primeira camareira bateu na porta, eu estava sem roupa, caso ela tivesse aberto a porta seria um constrangimento ainda maior!
Tenho conhecimento de que as camareiras possuem chave que abre os quartos do hotel, ou seja, ficou muito claro que a recepção ordenou que as camareiras batessem na porta do quarto com a clara intenção de me apressar.

Eu estava com roupas e objetos pessoais de 2 semanas espalhadas pelo quarto e banheiro, não sendo possível reunir tudo em menos de meia hora! O gerente e toda a recepção possuem acesso ao tempo de estadia de um hóspede, de modo que não podem alegar que não sabiam!
A 3 camareira vendo a minha situação, o quanto eu estava chateada e com tantas coisas em mãos me relatou que também não entendeu o porque estavam fazendo aquilo comigo. Ela disse que aquele era o pior quarto do hotel, não entendeu o porque a recepcionista me deixou naquela unidade, pois a casa de máquinas do hotel fica literalmente em cima do quarto.
O quarto fica no vão entre os dois elevadores e no mesmo andar fica a sala com ferro de passar e secador para todos os hóspedes do hotel utilizar, ou seja, o barulho infernal vindo de cima era somado ao barulho dos elevadores e do corredor, pois os hóspedes utilizam os utensílios comuns.

A minha integridade física estava em risco, pois por duas vezes tentaram entrar no meu quarto. Devido a disposição do quarto, eu não pude ver quem tentou ou se chegaram a abrir de fato a porta, só escutei o barulho de maçanete girando.

Em resumo, por 5 vezes solicitaram a minha saída do quarto, somando os 2 interfones e 3 camareiras batendo na porta. Desci o elevador após ser expulsa do quarto com a minha mala de 23kg, duas bolsas grandes, mala do notebook. A minha Estadia estava agendada para 2 semanas, paguei R$ 2.861,85 pelo site decolar e em meia hora após solicitar troca do quarto o gerente do hotel começou a me expulsar do quarto, de forma indireta.

O gerente ao me ver na recepção perguntou se eu desejava cancelar a minha reserva e eu apenas concordei, pois com a minha integridade física em risco, bem como barulhos e falta de urbanidade do gerente e toda a recepção não me restou outra alternativa a não ser cancelar.
Gravei essa última conversa na recepção, em que questionei se o gerente conseguiria reunir toda aquela bagagem em meia hora e em seguida me propôs cancelar a reserva.
Ele me informou que em até 72 horas receberia o cancelamento do faturamento no cartão, no entanto já se passaram dias e o faturamento continua intacto.
Solicito com urgência o cancelamento do faturamento no cartão, bem como dados de todos os funcionários que me atenderam, desde a recepcionista do dia 08 ao dia 09, gerente, assim como as câmeras de segurança do andar em que eu estive hospedada.

Foi necessário solicitar abrigo na casa de uma colega na cidade de Belo Horizonte, ou seja, fiquei totalmente desamparada em outro Estado devido ao total descaso e falta de profissionalismo dos funcionários deste hotel.
Devido a minha agenda de trabalho ainda não protocolei a ação cível pleiteando danos morais pelo imenso abalo emocional que vivenciei.

Não recomendo esse hotel para nenhum colega, ninguém merece vivenciar o que passei nos 3 dias hospedadas.
Ante o exposto, aguardo retorno com urgência!
Atenciosamente,

N de reserva: *****
Código de acesso à hospedagem: ***** / *****