Nobile Hotéis

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/07/2026 às 14:53

ID: 253895605

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a conduta adotada por este hotel (Nobile Suites Del Rio - Petrolina) em relação ao reembolso de uma diária cobrada indevidamente.
Fiquei hospedado nesse hotel, por meio de duas reservas com período inicial efetuada na Booking.com no período de: (Quarto para pai e mãe) e (um quarto para mim e meu irmão)
Check In: 21/03/2026
Check out: 27/03/2026

Por motivos de força maior (problemas de saúde de membro familiar), precisei realizei meu check-out no dia 26/03/2026, pela manhã (em torno das 7h), com um dia de antecedência em relação à reserva originalmente prevista. Na ocasião, fui informado pela equipe do hotel no ato do check out, de que a diária correspondente seria devolvida, uma vez que houve o ajuste da hospedagem. Confiando nessa informação, aguardei o reembolso do valor por um mês e fração e sem sucesso. Entrei em contato com a acomodação, e somente após insistência houve a sinalização de que houvera um equivoco na informação.

Após diversos contatos, o hotel passou a se esquivar da responsabilidade, apresentando justificativas que não solucionam o problema, ora alegando que seria em contato com a Booking.com, ora alegando que a contabilidade do período já havia sido encerrada, motivo que, evidentemente, não exime o estabelecimento da obrigação de cumprir o compromisso assumido.

O fechamento contábil é um procedimento interno da empresa e não pode ser utilizado como justificativa para deixar de efetuar um reembolso legitimamente devido ao cliente. Trata-se de uma questão administrativa que deve ser resolvida pelo próprio hotel, sem transferir ao consumidor o ônus de sua organização interna.

Outro fator que chama atenção, é o comprovante de check out emitido para tarde, horário que não estava mais na acomodação

Diante do exposto, solicito que o reembolso da diária seja realizado com a máxima brevidade. Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, a busca das medidas judiciais pertinentes.

Espero que o assunto seja resolvido de forma rápida, transparente e respeitosa, evitando a necessidade de providências adicionais.