Solicitação de cancelamento de reserva no Hotel Nobile Grand Itapema devido à falta de comunicação e suporte, com pedido de estorno.
Resolvido
Bom Princípio - RS
25/01/2026 às 18:37
ID: 238769255
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar o cancelamento imediato da reserva realizada no Hotel Nobile Grand Itapema, bem como o estorno de qualquer valor eventualmente lançado em meu cartão.
No dia 6 de janeiro, eu e minha esposa realizamos uma reserva diretamente pelo site do hotel. Desde então, nenhuma cobrança havia sido efetivada e não recebemos qualquer confirmação clara da reserva, o que gerou grande insegurança quanto à sua validade.
Tentamos, por diversas vezes, entrar em contato com o hotel para esclarecer a situação, mas o site não fornece nenhum canal funcional de comunicação. O telefone informado pertence a outro hotel em Santa Catarina, sem qualquer relação com o Nobile Grand Itapema. Além disso, não há número de WhatsApp ou atendimento eficiente por e-mail, tornando impossível qualquer contato direto.
Diante dessa completa falta de suporte e transparência, perdemos a confiança na reserva e no serviço prestado, motivo pelo qual solicitamos o cancelamento imediato e sem ônus, considerando o evidente descaso e a falha grave na comunicação.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 13:32
Prezado Sr Rafael,
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao gerente do hotel, que dará continuidade às tratativas e realizará o contato diretamente com o senhor para os devidos esclarecimentos e encaminhamentos.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
SAE
NOBILE HOTELS & RESORTS
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 19:28
Dificil contato. Gera desconfiança para fazer negócios. Se o atendimento melhorar, posso voltar a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6