Comprei e não recebi
Respondida
São Paulo - SP
07/02/2025 às 10:55
ID: 209325041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 24/01 através do pedido #****** uma pulseira para Apple Watch com previsão de chegada para o período de 31/01 a 05/02/2025, mas esta promessa não foi cumprida. Já tentei contato por e-mail e WhatsApp mas a loja não retorna, pra piorar o código de rastreio enviado (O código de rastreamento do seu pacote é: ******) não existe na base do Correio. A empresa não dá satisfação. Vou aguardar resultado dessa reclamação por esse canal. NÃO COMPREM NESTA LOJA !!!!!
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 14:51
Prezado(a) Wesley Georgios Godinho,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente o atraso na entrega da pulseira para Apple Watch, referente ao pedido #*******, realizado em 24 de janeiro de *******. Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Infelizmente, fomos informados que a operação do nosso principal fornecedor não seria afetada por uma paralização regional, e por isso seguimos com os pedidos normalmente. No entanto, após algumas semanas, notamos que os envios acabaram atrasando, gerando uma série de reclamações que, por sua vez, possuem toda a razão. Reconhecemos que falhamos em comunicar esse imprevisto de forma clara e em oferecer um suporte adequado durante esse período.
Para facilitar o acompanhamento do seu ******* o link de rastreamento abaixo:
https://*******
Caso prefira, também podemos oferecer um reembolso total do valor pago ou a troca por outro produto de seu interesse. Ficamos à disposição para discutir a melhor alternativa para você.
Novamente, lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Por favor, não hesite em nos contatar caso precise de mais alguma informação ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Deyvid José [Editado pelo Reclame Aqui]
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