NAO COMPREM - Não entrega
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2025 às 15:48
ID: 209660437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra, através do Instagram, no dia 23/01. A previsão de entrega era longa, prevendo entregar entre os dias 30/01 e 04/02. Fiz a compra com este prazo definido por eles.
A mercadoria não foi entregue e não tem nenhuma atualização.
No dia de hoje 11/02, depois de muito reclamar, o máximo que foi dito, é q agora está atualizado e a previsão de entrega é no fim do mês de fevereiro.
Pedi o cancelamento do pedido e devolução imediata dos valores.
Essa foi a resposta:
Olá Caio, infelizmente seu pedido já se encontra em trânsito e de acordo com a política de troca e devolução, realizamos o cancelamento do ******* perante a devolução do mesmo em até 7 dias após a entrega do produto!
NÃO COMPREM!
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 15:18
Prezado Caio Bento,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Compreendemos sua insatisfação com o prazo de entrega do pedido #*******, lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, devido ao processo de importação de produtos, não temos a possibilidade de cancelar ou suspender o envio após o ******* em trânsito. No entanto, conforme informado anteriormente, nossa política de troca e devolução permite que você devolva o produto em até 7 dias após o recebimento, sem qualquer ônus. Assim que o pedido for entregue, basta nos contatar para que possamos orientá-lo sobre o processo de devolução e reembolso.
Reconhecemos que, nas últimas semanas, a paralisação de nossos fornecedores gerou atrasos e uma série de reclamações. Felizmente, a situação já foi normalizada, e estamos trabalhando para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Caso precise de mais alguma informação ou suporte adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Deyvid José [Editado pelo Reclame Aqui]
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