Ficaram com meu produto e meu dinheiro

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Rio de Janeiro - RJ

29/04/2025 às 20:05

ID: 215924243

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Fiz a compra de 2 embalagens de 2,5kg cada, de vegetais desidratados. Ao abrir um dos pacotes, verifiquei que o produto nao correspondia às expectativas no quesito sabor. Entrei em contato com o whatsapp ***** e informei a minha insatisfação. Como estava no prazo de arrependimento/desistência da compra, solicitei a devolução do produto da embalagem de 2.5kg que ainda estava lacrada. Me passaram as orientações sobre a devolução, inclusive que eu teria que pagar o valor do frete. Quando fossem me estornar o valor do produto, estornariam também o valor do frete pago, que no caso foi R$ *****. Fiz o envio no dia 01/04/2025. No dia seguinte entrei em contato com a loja novamente informando o comprovante de postagem dos correios com o código do rastreio da devolução e também o valor do envio. De lá pra cá não obtive 1 resposta sequer desta empresa. Venho cobrando quase que diariamente uma posição e não sou respondida. Quero o estorno do valor do produto devolvido + o valor do frete, conforme prometido. A falta de respostas é uma total irresponsabilidade e descaso com o consumidor. Nunca passei por uma situação dessas. Ficaram com meu produto e com meu dinheiro!!!!!

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Resposta da empresa

24/06/2025 às 09:20

Olá, Aline! Tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente por toda a insatisfação gerada e pela falta de retorno no período em que você buscava um posicionamento.

Verificamos que a devolução foi realizada parcialmente com o retorno de apenas uma das duas embalagens adquiridas e, por isso, o reembolso foi proporcional ao item devolvido, no valor de R$ *******,45, somado ao reembolso do frete de retorno de R$ *******,40, totalizando R$ *******,85.

Entendemos o desconforto causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Esperamos sinceramente que você nos dê a oportunidade de oferecer, em uma próxima experiência, o padrão de qualidade e atendimento que buscamos entregar todos os dias. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Nóblis Alimentos