Produto com defeito

Olá Guilherme, tudo bem? Desculpe, mas como você diz que não obteve solução da loja? Conforme conversado por telefone com nossa diretoria, você ficou de nos enviar a peça para análise. Num primeiro contato feito, você nos enviou um vídeo com a peça testada em multímetro; e a mesma não apresentou defeito algum.
Mesmo assim pedimos que nos enviasse a peça para emitirmos um laudo técnico da mesma. Como dissemos à você, nosso maior patrimônio é o nosso cliente, por isso prezamos o melhor atendimento possível.
Você está relutante em nos enviar a peça, te dissemos ainda que se for detectado qualquer problema de ordem de fabricação te devolveríamos o valor pago e ainda o frete de envio.
Reitero, somos uma empresa *******% idônea, contribuímos por uma sociedade melhor!

Oi, foi necessário ter o envolvimento da diretoria para acionar a garantia de um produto, sendo que é direito do consumidor. A empresa solicitou realizar testes e o envio de vídeos por whatsapp e concluiu, sem nenhuma avaliação do produto, que está funcionando.
Não me opus em nenhum momento de enviar a peça, somente venho solicitando o código de postagem para envio da peça. E até o momento não obtive nenhuma orientação de como nem pra quem enviar o produto.
Só estou tentando acionar a garantia de um produto que não funciona.