Atraso na entrega da peça, mau atendimento e dificuldade no reembolso na concessionária Yamaha
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
06/03/2026 às 09:53
ID: 242382873
Fiz a solicitação de uma peça com a ( *****) Nobre Comércio de Motocicletas e peças LTDA, franqueada da Yamaha do Brasil no dia 2 de Fevereiro de 2026, me deram um prazo de 15 dias para chegar a Peça. Demorou 31 dias ninguém me deu retorno, tive que ta ligando para saber do meu pedido, sendo mal atendido em todos os momentos, atendimento moroso, sem respostas, pessoal fazendo pouco caso para querer atender, para no final falar que não tinha a peça, acabei ficando com prejuízo aí de um mês com a minha moto parada. Agora transtorno é com reembolso do valor que paguei. Tô com valor retido lá sendo que achei a peça em outra concessionária e a concessionária em questão me deu um prazo de cinco dias para tá recebendo meu reembolso, ou seja o cliente acaba pagando e arcando com todo prejuízo de ficar 30 dias sem a moto e agora correndo o risco de acabar a peça da outra concessionária por ser uma peca de baixo estoque; estou indignado com essa situação.
E a resposta do gerente é que, tem que cumprir com o procedimento da empresa, ou seja a Empresa esta a cima da lei e que eu podia procurar meus direitos!
É esse tipo de atendimento que temos de um representante da Yamaha Brasil!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 18:17
Olá, Neilton.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade Grupo Faberge
[email protected]
Réplica da empresa
11/03/2026 às 11:32
Olá, Neilton.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.
Verificamos que foi realizada a encomenda da peça solicitada, porém o item encontrava-se indisponível no estoque da montadora Yamaha Motor do Brasil, situação caracterizada como B.O. (back order), quando não há disponibilidade imediata para fornecimento.
Assim que recebemos essa informação, o cliente foi comunicado sobre a indisponibilidade e consultado quanto ao interesse em aguardar a reposição da peça. Na ocasião, foi solicitada a opção pelo cancelamento do pedido e a devolução do valor pago.
Conforme procedimento administrativo, o estorno foi encaminhado ao departamento financeiro com prazo de até 5 dias úteis para processamento. Ainda assim, buscando agilizar a solução da situação, solicitamos prioridade na tratativa e o reembolso foi realizado via PIX na mesma data.
Ressaltamos que seguimos à disposição para atender nossos clientes e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]