Atraso na entrega, má atendimento e transtorno com reembolso da Nobre

Olá, Neilton.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade Grupo Faberge
[email protected]

Olá, Neilton.

Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.

Verificamos que foi realizada a encomenda da peça solicitada, porém o item encontrava-se indisponível no estoque da montadora Yamaha Motor do Brasil, situação caracterizada como B.O. (back order), quando não há disponibilidade imediata para fornecimento.

Assim que recebemos essa informação, o cliente foi comunicado sobre a indisponibilidade e consultado quanto ao interesse em aguardar a reposição da peça. Na ocasião, foi solicitada a opção pelo cancelamento do pedido e a devolução do valor pago.

Conforme procedimento administrativo, o estorno foi encaminhado ao departamento financeiro com prazo de até 5 dias úteis para processamento. Ainda assim, buscando agilizar a solução da situação, solicitamos prioridade na tratativa e o reembolso foi realizado via PIX na mesma data.

Ressaltamos que seguimos à disposição para atender nossos clientes e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]