Demora excessiva e falta de comunicação no conserto de moto na Yamaha Nobre
Respondida
Ilhabela - SP
13/10/2025 às 15:56
ID: 229221323
Deixei uma moto pra conserto na Yamaha Nobre de São Sebastião já tem 40 dias e até o momento sem retorno, chegaram as peças erradas, tiveram que trocar e agora não respondem o Whatsapp, preciso da moto pra trabalhar e esperar 40 dias por meia dúzia de peças e conserto é um descaso total! Minha esposa ligou em outra filial e disseram que as peças já chegaram porém ainda assim não consertaram minha moto!
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 17:50
Prezado Rafael,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de reparo da sua motocicleta e entendemos sua insatisfação com o tempo de espera.
Gostaríamos de esclarecer que, após a aprovação parcial do orçamento, realizamos o pedido das peças autorizadas. Houve, de fato, um imprevisto com o envio de uma peça incorreta por parte do fornecedor, o que gerou um atraso fora do nosso controle. A situação foi informada e, na sequência, comunicamos o novo prazo de 15 a 20 dias úteis para a conclusão do serviço.
Cumprimos esse prazo ajustado, e a motocicleta foi entregue devidamente reparada conforme o combinado. Ainda assim, lamentamos os transtornos e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua no atendimento.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade Grupo Faberge
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