Demora excessiva e falta de retorno no reparo da XMAX, gerando prejuízos e descaso com o consumidor.
Em réplica
Suzano - SP
10/06/2026 às 15:13
ID: 251037329
Moto adquirida zero KM, modelo XMAX, todas as revisões sempre na concessionária, após uma das revisões apresentou problema na correia, até que em Maio/26 a moto parou na rodovia, com o mesmo problema, na correia.
Guincho deixou a moto no dia 11/05/26 na oficina da Yamaha Nobre, não recebemos nenhuma ordem de serviço, após várias cobranças diziam que estava corrido a oficina, que não conseguiram ver o problema, e 10 dias depois após várias cobranças tiveram o diagnóstico e que seria trocado a pela pela garantia de fábrica, com prazo de 10 a 15 dias para ficar pronto a moto, amanhã completa 1 mês que estamos sem a moto, com impactos significantes no trabalho, e a peça nunca chegou e nem dão retorno.
Todas as tentativas de contato são frustradas, além de ficarem terceirizando o trabalho, pois a oficina da Yamaha fica pedindo para que a gente ligue na fábrica para cobrar a peça, inadmissível que eu como consumidora tenha que fica fazendo um serviço que é da loja, pois bem na intenção de que tudo se resolva tentamos até ligar, porém ficamos 2 horas em espera e nunca somos atendidos.
Já fiz reclamação no SAC logo na primeira semana, pois eu não tinha retorno sobre o status da moto ou ordem de serviço que eu cobrava, e o que mais me indignou: nem do SAC eu nunca recebi nenhum retorno, sendo que o prazo era de 5 dias úteis.
Irei para todas as instâncias cabíveis, pois todos os direitos do consumidor aqui foram claramente violados. Além do descumprimento do prazo legal de 30 dias para solução do problema, não recebi qualquer previsão efetiva para conclusão do reparo, enquanto continuo sendo prejudicado em minha rotina profissional pela falta do veículo
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:10
Olá, Daiane.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 16:46
Até o momento a única ligação que recebemos foi para avisar o novo prazo para chegar as peças, que será dia 15/07, 66 dias após a moto parar, como é que fica todo prejuízo causado ao consumidor?
Não dão nenhum respaldo, nenhuma outra opção, engraçado que se você for na loja comprar uma moto mesmo modelo tem a pronta entrega, e para a troca de uma peça são mais de 2 meses aguardando, inadmissível.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 15:55
Olá, Daiane.
Conforme o último posicionamento, a previsão de fornecimento da peça permanece para o dia 15/07/2026. No momento, estamos aguardando o recebimento da peça para prosseguir com a montagem da motocicleta e concluir o reparo.
Assim que a peça for recebida ou houver qualquer atualização sobre o prazo, entraremos em contato imediatamente para informá-la.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
Réplica da empresa
21/08/2026 às 12:56
Olá, Daiane.
Retornamos para atualizá-la sobre o seu caso.
Informamos que a peça foi recebida e o reparo da motocicleta foi devidamente concluído em garantia de fábrica. A moto foi entregue no dia 31/07/2026.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo tempo de espera e pelos transtornos causados ao longo do processo. Reconhecemos a demora no atendimento e no retorno das informações, e já reforçamos internamente a importância de uma comunicação mais ágil e transparente com nossos clientes em situações como essa.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade adicional relacionada ao veículo ou ao atendimento prestado.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge