Demora na resolução de problema e falta de comunicação pós revisão de moto Yamaha
Em réplica
Guarulhos - SP
04/03/2026 às 21:21
ID: 242355085
Realizei uma revisão de 10.000 km na concessionária, visando manter as manutenções em dia pela Yamaha,também pensando na garantia e confiabilidade da empresa. Porém dias após a revisão, a moto apresentou problemas, fiz o agendamento e levei a motocicleta para o setor de serviço. Ao final do dia alegaram que teria que abrir o motor para avaliação. Até aí tudo bem, solicitaram 30 dias para devolução da motocicleta, não forneceram moto reserva, pois aleguei que utilizo a moto como meio de locomoção até o meu trabalho e desde então venho entrando em contato para saber a situação e atualizações do serviço da moto. Demoram a responder e nao atualizam sobre como está o andamento. Amanhã é o dia de vencimento do prazo de 30 dias e a mensagem que recebi hoje foi que possivelmente a moto ficará pronta. Surreal a forma do atendimento ao cliente pós venda ou serviço. Comprei a moto zero km visando não ter problemas desse tipo matendo as revisões em dia.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 18:07
Olá, Helles.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade Grupo Faberge
[email protected]
Réplica da empresa
11/03/2026 às 11:19
Olá, Helles.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno relatado durante o atendimento.
Verificamos que a motocicleta realizou passagem em nossa oficina no dia 13/01/2026, ocasião em que foi efetuada a terceira revisão periódica conforme o plano de manutenção. Após a realização do serviço, o cliente nos informou sobre a presença de um ruído anormal, sendo prontamente orientado a retornar à concessionária para uma avaliação mais detalhada.
No dia 05/02/2026, a motocicleta foi trazida novamente para análise técnica. Durante a verificação realizada por nossa equipe, foi identificado um ruído no motor e, após desmontagem para diagnóstico preciso, constatou-se que a camisa do pistão apresentava riscos.
Diante dessa constatação, todas as evidências técnicas foram encaminhadas à montadora, que confirmou tratar-se de desgaste prematuro da peça. Dessa forma, o reparo foi integralmente autorizado e realizado em garantia pelo fabricante, sem qualquer custo ao cliente.
Ressaltamos ainda que, durante todo o processo, o cliente foi mantido informado pela consultora responsável por meio de contato via WhatsApp, acompanhando as etapas do diagnóstico e do reparo.
Informamos também que a motocicleta foi devidamente reparada e entregue dentro do prazo legal de 30 dias, conforme previsto para atendimentos em garantia.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]