Não entrega do manual correto da .
Resolvido
Cotia - SP
10/01/2026 às 15:46
ID: 237274517
Fiz um pedido de Manual da minha moto na loja Nobre de Caraguatatuba, paguei antecipado o valor total de R$ 30,00 e ao ir retirar o pedido na concessionária o manual estava errado. Não retirei e pedi a devolução do valor no dia 03/12/25. A concessionária se apossou do valor que paguei e não me devolveu até hoje.
Deixo aqui aos consumidores a indicação de não negociarem com uma concessionária que descumpre o Código de Defesa do Consumidor, e que prejudica o cliente se apossando do valor pago sem entregar o produto.
A solução ocorrerá no Fórum de Pequenas Causas. Lá eles verão que o [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor não compensa.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:44
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao pedido do manual da motocicleta.
De fato, houve um equívoco no fornecimento do material solicitado, o que levou à solicitação de cancelamento e estorno do valor pago. Reconhecemos que o prazo para devolução não ocorreu da forma adequada inicialmente, e lamentamos a experiência negativa gerada.
Informamos que o valor de R$ 30,00 foi devidamente devolvido ao cliente em 09/01/2026, conforme comprovante de estorno.
Reforçamos que não é prática da concessionária reter valores indevidamente e que o ocorrido foi tratado internamente para que situações semelhantes não voltem a acontecer. A opinião do cliente é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade Grupo Faberge
[email protected]
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 14:02
Precisa melhorar o processo, criar dificuldade e transtorno ao cliente não é boa administração.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5