péssimo atendimento de peças genuínas
Em réplica
Arujá - SP
24/06/2026 às 15:14
ID: 252156873
uma dificuldade pra falar com a yamaha de mogi das cruzes , esperar mais de 15 dias pro uma peça que é frequentemente furtada não tem cabimento , tenta falar com eles, ignoram a ligação , ignora whatsapp , quem trabalhar e estuda com o veículo fica como??
mais fácil pegar moto chinesa que compra peça no mercado livre que chega mais rápido
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:31
Olá, Caique.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
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Réplica da empresa
22/07/2026 às 17:52
Olá, Caique.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de utilizar a motocicleta diariamente para suas atividades profissionais e pessoais.
Após o recebimento de sua manifestação, acompanhamos o caso junto à unidade. Identificamos que a motocicleta deu entrada na oficina para reparo decorrente de sinistro envolvendo o furto do farol, com o serviço aprovado pela seguradora em 09/06/2026. Na sequência, o pedido das peças necessárias foi realizado, com prazo de entrega informado pelo fornecedor de 15 dias úteis. O pedido foi recebido parcialmente e, após o faturamento ocorrido em 25/06/2026, as peças restantes foram disponibilizadas conforme previsão informada.
O reparo foi concluído e a motocicleta foi entregue em 04/07/2026.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados durante o período de espera e, principalmente, por eventuais dificuldades de comunicação mencionadas em sua manifestação. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge