Zero comprometimento
Resolvido
Arujá - SP
28/04/2026 às 14:09
ID: 247182619
Fiz uma solicitação de peças, já deixei pago isso há dois meses atrás e a única vez que me retornaram foi para falar que não tinha feito o pedido e que quem me vendeu saiu da empresa e que eles iam repassar meu caso. Estou com a moto parada já faz mais de 3 meses e até agora não consegui um retorno. Tenho todos comprovantes e datas de quando foi feito o pedido.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:55
Olá, Walter.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]
Réplica da empresa
11/05/2026 às 16:09
Olá, Walter.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Lamentamos pelo transtorno causado. Identificamos que houve uma falha no fluxo interno no momento do seu atendimento inicial, o que impactou no andamento do pedido.
Assim que tomamos conhecimento da situação, a solicitação foi regularizada e as peças já foram disponibilizadas para retirada, restando pendente apenas uma presilha plástica, com previsão de chegada em 13/05/2026, conforme pedido n *****.
Seguimos acompanhando até a finalização completa e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 16:25
Muita pouca questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3