CONCESSIONÁRIA FABERG - MARCA FIAT - CARRO FASTBACK - PROBLEMAS DE MOTOR E CÂMBIO - NEGATIVA DE GARANTIA DOS 03 ANOS - COBRANÇAS EXCESSIVAS - SISTEMAS QUE NEGAM PROBLEMA CLARO
Em réplica
Maringá - PR
09/03/2026 às 11:07
ID: 242709827
CONCESSIONÁRIA FABERG - SOBRE PROBLEMAS DE MOTOR DO FIAT FASTBACK, SEM DIREITO A CONSERTO NO PRAZO DE 03 ANOS E COBRANÇAS EXCESSIVAS.
O FIAT FASTBACK possui problemas graves de travamento elétrico da chave e do câmbio (imagens e demais provas). A empresa FIAT e concessionária não assume a falha e custa muito caro arrumar. Além de atendimento péssimo da Concessionária FABERG.
Eu e minha esposa compramos um carro FIAT FASTBACK no dia 30/11/2024 (ou seja, carro com 1 ano e 3 meses) infelizmente, sem olhar as avaliações no Reclame Aqui. Foi nosso maior erro, pois se tivéssemos lido as mesmas reclamações de travamento da chave e câmbio, com certeza teríamos optado por outra marca.
Com o travamento (provas que serão usadas em Juízo), sequer é possível colocar no neutro para remover o veículo do lugar em que parou, com riscos para os usuários, como na noite (ver imagens). Neste caso, o mais indicado é o motorista ter uma caixinha de ferramenta para ressetar a bateria do Fastback. O problema é que isso muda a configuração do painel.
Estivemos na Concessionária FASBERG em São José dos Campos para tentar agendar a revisão e resolver estes e outros problemas, mas o agendamento duraria dias, além de retornos telefônicos que sequer ocorrem. Assim, tivemos de viajar para tratamento de saúde na área Oncológica. Ao voltar, a Conc. Faberg alegou que a garantia de 03 anos não existia mais, negando problemas claros e cristalinos do motor, querendo cobrar quase R$5.000,00, que somos obrigados a pagar, sob pena de ficar parados com o carro em qualquer lugar à noite, na estrada, compromissos perdidos, etc.
Claro, um problema tão recorrente na marca deveria contar com Recall, mas parece que não há interesse algum. Ou seja, vamos ter que mandar ofício à ANTT, Ministério Público Federal e outros para tentar proteger os direitos dos outros consumidores que ainda não caíram nesse [Editado pelo Reclame Aqui]. Enfim, um problema que poderia contar com um mínimo de vontade da Concessionária Faberg e ter se resolvido rápido, agora vai se arrastar por anos na Justiça e nós perdendo mais tempo.
Então, pensa em comprar Fastback? Pense nisso e veja o vídeo antes de gastar centenas de reais.
Sendo a verdade concreta do consumidor, publico minha experiência por aqui, tentando alertar os demais.
***** e ***** - Consumidores
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 18:35
Olá.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade Grupo Faberge
[email protected]
Réplica da empresa
23/03/2026 às 18:07
Prezado Sr. Ademar, Sra. Joelma,
Agradecemos o seu retorno e compreendemos a insatisfação relatada. Reforçamos que situações como essa são tratadas com a máxima atenção pela nossa equipe.
Após análise do histórico do veículo, identificamos que o plano de manutenção recomendado pela montadora não foi seguido conforme as orientações previstas, com ultrapassagem dos prazos e quilometragens nas revisões iniciais. Conforme previsto em manual e termo de garantia, o cumprimento dessas revisões é condição essencial para a continuação da garantia contratual.
Ainda assim, prezando pela transparência e pelo suporte ao cliente, realizamos o diagnóstico do veículo e apresentamos o orçamento para os reparos necessários, o qual foi devidamente autorizado. No momento, o veículo encontra-se em processo de atendimento, aguardando a chegada das peças para execução do serviço.
Ressaltamos que permanecemos acompanhando o caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 18:07
CONCESSIONÁRIA FABERG
RESPOSTA DO CONSUMIDOR - CARRO FASTBACK
Prezada Nayla. Obrigado pela resposta.
Notei que se esforçou na retórica, mas não são apenas palavras que o cliente espera.
Primeiro, provamos que tentamos agendar a revisão, sem datas da vossa empresa, colocando o consumidor em confusão. Que viagem para cirurgia foi necessária. Por fim, na volta, alegaram que a quilometragem ultrapassou 65 km para cobrar R$5.000,00 de conserto de carro com pouco mais de 01 ano de uso, algo que provamos ser defeito de fábrica (vídeos, fotos e depoimentos mandamos para vocês). Assim, vocês escolheram tal decisão de forma voluntária.
De tal sorte, a Concessionária e a FIAT perderam a grande chance de consertar um defeito de fabricação, com inúmeros clientes alegando a mesmíssima coisa, ou seja, o carro trava o câmbio e não sai do lugar, não engatando sequer neutro. Que deveria ter um RECALL, o que até uma criança consegue depreender, muito mais empresas que deveriam compreender a seriedade do caso de um carro travando o motor, parte elétrica e câmbio. Se vocês não compreendem isso, não sou eu que vai insistir sobre algo tão básico. Ou seja, priorizaram o balaço, não a lei e o bom senso.
Vamos gastar os 5.000,00 que cobraram para o conserto da parte elétrica? Vamos. Mas existirão consequências.
Sds, Ademar com mudança de Maringá-PR para São José dos Campos-SP
Réplica da empresa
20/05/2026 às 09:30
Prezado Sr. Ademar e Sra. Joelma,
Agradecemos pelo retorno e por compartilharem sua percepção sobre todo o processo.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e compreendemos a insatisfação relatada durante o atendimento. Reforçamos que todas as informações apresentadas foram devidamente analisadas pela concessionária em conjunto com a equipe técnica da montadora.
Conforme acompanhamento realizado, o veículo passou por diagnóstico técnico, teve o reparo executado seguindo as orientações da engenharia da fabricante e foi entregue em pleno funcionamento no dia 17/04, com a aplicação dos procedimentos indicados para solução da ocorrência apresentada.
Esclarecemos ainda que as condições de garantia seguem as diretrizes estabelecidas pela montadora, incluindo os critérios relacionados ao plano de manutenção periódica do veículo. Ainda assim, permanecemos prestando o suporte necessário durante todo o atendimento, buscando conduzir o caso da forma mais transparente possível.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas dos senhores e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]