DEFEITO GRAVE VEÍCULO ZERO
Em réplica
Taubaté - SP
13/04/2026 às 11:14
ID: 245890997
A empresa MILCLEAN, inscrita no CNPJ n *****, vem por sua representante relatar grave falha na prestação de serviço e fornecimento de produto defeituoso. A empresa adquiriu veículo zero quilômetro junto à reclamada, FIAT SCUDO CARGO 2.2 TD, ano/modelo 2025/2026, 0 km o qual, no primeiro dia de uso apresentou defeito grave no sistema de câmbio, comprometendo totalmente sua utilização e segurança, pois não funcionou. O veículo foi encaminhado à concessionária dia 02/03/2026, onde permanece há mais de 30 dias, sem qualquer solução efetiva.
Apesar de devidamente notificada extrajudicialmente, a reclamada não realizou o reparo adequado, não apresentou solução definitiva, não procedeu à substituição do veículo e tampouco restituiu os valores pagos.
Destaca-se, ainda, que se trata de vício essencial, que compromete a segurança e retira a confiança no produto, sendo inadmissível a imposição de simples reparo em veículo zero quilômetro, sob pena de evidente prejuízo e desvalorização.
Diante disso, a empresa não aceita o reparo do veículo, e requer, a a substituição imediata por veículo novo da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
No aguardo urgente da solução
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:45
Olá, Raquel.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado ao gestor responsável da unidade para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato em breve para acompanhar a resolução.
Permanecemos à disposição.
Atendiosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 11:29
Até o momento, não obtivemos qualquer retorno ou solução.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 17:50
Olá, Raquel.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente toda a experiência relatada, principalmente pelos transtornos causados logo no início da utilização do veículo e pelo tempo de imobilização.
De fato, houve atraso no processo em razão da indisponibilidade da peça junto à fábrica (backorder), situação que impactou diretamente o prazo de conclusão do reparo. Entendemos o quanto isso gera insatisfação, especialmente tratando-se de um veículo zero quilômetro, e pedimos desculpas por todo o ocorrido.
Informamos que a peça foi recebida, o serviço devidamente concluído e o veículo passou por testes para assegurar seu pleno funcionamento e segurança.
O veículo foi liberado e retirado no dia 14/05, às 16h15.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
[email protected]