Veículo com problemas não informados e solução inadequada apresentada pela concessionária
Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 14:28
ID: 253309495
Comprei um veículo com diversos problemas não identificados e a solução apresentada foi insuficiente.
Adquiri um Hyundai Creta Limited 2021/2022 na Fiat Faberge de São José dos Campos.
Para realizar uma compra segura, inclusive contratei uma empresa especializada (Pecê Car Hunter) para fazer a inspeção técnica completa do veículo antes da aquisição.
Durante a negociação, foram apontados apenas desgastes no volante e nos bancos, que foram corrigidos pela concessionária antes da entrega.
Entretanto, logo após receber o veículo, começaram a surgir diversos problemas que não haviam sido informados:
lente do painel de instrumentos riscada;
porta do motorista desalinhada;
borracha de vedação rasgada em decorrência do desalinhamento;
ruído de vento na porta;
defeito de funcionamento no vidro da porta do motorista;
vazamento de óleo causado por filtro de óleo solto, constatado em oficina;
posteriormente, o farol de milha desprendeu-se do veículo, sendo identificado também um rompimento no protetor de cárter.
Ao comunicar os problemas, o próprio Car Hunter reconheceu que esses itens não haviam sido identificados durante a inspeção contratada.
Já a concessionária limitou-se a informar que verificaria apenas o desalinhamento da porta.
O que mais me causou preocupação foi que o gerente informou que o reparo seria realizado em uma oficina especializada em som automotivo, e não em uma oficina especializada em funilaria, alinhamento estrutural ou reparos de carroceria. Considerando que o problema envolve alinhamento de porta e vedação do veículo, essa solução não me transmite a segurança e a confiança esperadas de uma concessionária.
Registrei uma notificação extrajudicial, detalhando todos os fatos e solicitando uma solução amigável.
Como consumidor, espero que a Faberge realize uma avaliação técnica completa do veículo e providencie a correção integral dos vícios constatados, utilizando profissionais e oficinas compatíveis com a natureza dos reparos, e não apenas uma solução parcial.
Aguardo um posicionamento definitivo da concessionária.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:14
Prezado Sr. Maurício,
Agradecemos por compartilhar novamente suas considerações.
Todas as manifestações apresentadas foram analisadas com a devida atenção pela empresa, razão pela qual mantemos o posicionamento anteriormente informado.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca pela melhor condução de cada situação, sempre com base nos elementos disponíveis.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade | Grupo Faberge
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:16
Prezada Sra. *****,
A resposta enviada NÃO resolve absolutamente NADA. É mais uma manifestação genérica, cheia de frases prontas sobre "transparência" e "respeito ao cliente", que na prática NÃO correspondem à realidade.
Vocês afirmam que analisaram tudo "com a devida atenção" e que permanecem "à disposição pelos canais oficiais". Isso É FALSO. NÃO EXISTE suporte de verdade no Grupo Fabergé:
- LIGUEI diversas vezes e NINGUÉM ATENDE.
- ENVIEI e-mail e NÃO HÁ RETORNO.
- Os supostos "canais oficiais" simplesmente NÃO FUNCIONAM.
Ou seja, a empresa MENTE ao afirmar que está à disposição. Vocês NÃO atendem, NÃO respondem e FOGEM do cliente, se escondendo atrás de respostas prontas para simular um atendimento que não existe.
MANTER o mesmo posicionamento sem sequer apresentar os elementos concretos que fundamentam essa decisão é desrespeito ao consumidor. Repetir "mantemos o posicionamento" NÃO é resposta - é fuga.
EXIJO:
1. Um canal REAL de atendimento, com uma pessoa que efetivamente responda;
2. A apresentação CLARA e DOCUMENTADA dos tais "elementos" em que vocês se baseiam;
3. A solução efetiva da minha demanda.
Registro que o problema PERMANECE SEM SOLUÇÃO e que a empresa se recusa a prestar atendimento real. Diante disso, levarei o caso ao consumidor.gov.br, ao PROCON e às demais medidas cabíveis, incluindo a via judicial.
Uma empresa que não atende, não responde e foge dos clientes não pode se dizer comprometida com "transparência" e "respeito".
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:00
PIOR EMPRESA QUE JÁ TIVE O DESPRAZER DE COMPRAR. PROBLEMA NÃO RESOLVIDO.
Registro minha total revolta com a Nobre Comércio de Veículos e Peças. É a pior
experiência que já tive: não têm suporte, não atendem, não respondem e não
apresentam qualquer solução. Fui deixado completamente no vácuo.
Esgotei todas as tentativas de solução amigável notificações extrajudiciais,
reclamação no PROCON e a empresa simplesmente ignorou tudo, sem apresentar
resposta, proposta ou solução até hoje.
Diante do descaso total e da recusa em resolver, o caso já está na Justiça.
Registro publicamente que o problema PERMANECE SEM SOLUÇÃO e que NÃO recomendo
esta empresa a ninguém.
NÃO voltaria a fazer negócio. Problema não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 15:38
Prezado Sr. Maurício,
Agradecemos o contato. A empresa reitera que analisou as manifestações apresentadas e mantém o posicionamento anteriormente informado, com base nos documentos e elementos técnicos disponíveis.
Eventuais esclarecimentos adicionais poderão ser tratados pelos canais oficiais da empresa.
Permanecemos à disposição.