nobre concept pisos e madeiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 15:07

ID: 244836275

Em 21/06/2025, realizei a compra de um deck de madeira (Pedido n *****) junto à empresa Nobre Concept Pisos e Madeiras, no valor total de R$ 92.000,00, com pagamento via cartão de crédito parcelado em 8x de R$ 11.500,00.Ocorre que, após a confirmação do pagamento, a própria empresa informou que não possuía o produto em estoque, tornando impossível o cumprimento da oferta. Diante disso, a venda foi formalmente cancelada pela própria fornecedora, inclusive com documento de cancelamento.Apesar do cancelamento inequívoco, iniciou-se um verdadeiro transtorno: até hoje continuo sendo cobrado mensalmente por um produto que jamais foi entregue.A empresa alega problemas técnicos com a operadora de cartão e orientou que eu buscasse o banco para contestação. Segui essa orientação e acionei o Banco Bradesco, que chegou a realizar um crédito provisório. Contudo, o estorno foi posteriormente negado pela adquirente da empresa, sob o argumento de que o cancelamento não foi realizado na origem pela própria fornecedora.Ou seja, a falha é exclusivamente da empresa, que não fez o procedimento correto e quem está arcando com o prejuízo sou eu.Mesmo ciente de toda a situação, a empresa permanece inerte e não resolve o problema junto à operadora de cartão, mantendo as cobranças ativas.Importante destacar que: O produto nunca foi entregue; A própria empresa reconheceu a impossibilidade de cumprimento; A venda foi formalmente cancelada; Ainda assim, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente na fatura.Até o momento, a empresa devolveu apenas R$ 8.625,00 via PIX, valor irrisório diante do total pago. O saldo devido ultrapassa R$ 84.000,00.Estou sendo obrigado a pagar por algo que nunca recebi, o que configura: Falha grave na prestação de serviço; Cobrança indevida; Enriquecimento sem causa.Foram inúmeras tentativas de resolução amigável, todas frustradas. A empresa simplesmente não toma as providências necessárias para resolver o problema de forma definitiva.Exijo: Estorno integral de todos os valores pagos; Cancelamento imediato das parcelas ainda vinculadas ao cartão; Regularização junto à operadora de pagamento.Caso não haja solução imediata, as medidas judiciais cabíveis já estão sendo adotadas, inclusive com pedido de indenização por danos morais e materiais.Aguardo solução urgente.