Compra de madeiras com tamanhos incorretos e atendimento pós-venda desrespeitoso e ineficiente
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 18:49
ID: 250547845
Fiz uma compra nessa empresa e, até o momento da venda e do recebimento do pagamento, o atendimento foi excelente. Depois disso, começou uma sequência de despreparo, desrespeito e mentiras.
Antes de comprar, eu já havia visto diversas reclamações no Reclame Aqui, mas, ingenuamente, achei que comigo seria diferente. Ledo engano.
Comprei madeiras com comprimentos entre 0,50 cm e 2,20 m, conforme devidamente descrito no pedido ***** de *****. Porém, no material entregue, não havia sequer uma tábua de 2,20 m. Só percebi isso após a instalação, já que toda a madeira estava embalada. E a própria instalação já foi um enorme transtorno.
Em um dos quartos, o maior tamanho das peças utilizadas era de apenas 0,50 cm, mesmo existindo tábuas maiores disponíveis. Ao questionar a empresa, a justificativa foi de que as peças restantes não eram da mesma cor. [Editado pelo Reclame Aqui].
Para piorar, ainda disseram que a responsabilidade pela conferência da instalação era do cliente, que deveria ter acompanhado o serviço. Desde quando se contrata uma empresa para que a responsabilidade final seja do cliente?
O desrespeito é total.
A entrega também foi absurda: o caminhão chegou apenas com o motorista, sem ajudante. A cola foi enviada por Uber e, obviamente, o motorista não levaria o material até a obra. Mesmo assim, ainda perguntaram se não havia alguém no local para carregar os produtos.
Ao tratar do problema com o gerente *****, a única resposta foi que, como a madeira já havia sido instalada, seria muito difícil resolver a situação. Depois disso, simplesmente parou de atender o telefone e de responder às mensagens.
Fujam dessa empresa.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 22:59
Olá, Nivaldete.
Lamentamos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que todo o material foi entregue e instalado conforme o contrato.
O piso adquirido é um produto de madeira natural, com réguas de tamanhos variados e tonalidades diferentes, características próprias da madeira e que não configuram defeito ou falha de instalação.
Após análise, constatamos que o piso está corretamente instalado. Para substituir as peças por um lote com tonalidade mais clara, seria necessário remover todo o piso já colado, o que causaria danos ao contrapiso e exigiria uma intervenção de grande porte, mesmo não havendo qualquer defeito no produto ou na instalação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Nobre Concept
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:43
A instalação não foi conforme contrato porque as madeiras entregues não eram do tamanho constante do contrato, ou seja de 0,50 a 2.10 m e, as entregues tinham no máximo 1,10 e a instalação em um dos quartos não tinha uma madeira sequer maior que 0,50 cm. É de nosso conhecimento que as cores variam porém dentro do mesmo padrão da madeira escolhida e o material entregue tinham madeiras claramente pertencentes a outro tipo de madeira. Foi lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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