Desorganização, Atraso e Falta de Solução em Contrato de Reformas com a Nobre Concept
Em réplica
São Paulo - SP
17/05/2026 às 11:57
ID: 248878663
Fechei um contrato com a Nobre Concept para portas, instalação e restauração de piso. Desde o início comecei a ter problemas com atraso, materiais faltando, medidas erradas e desencontro de informações.
Recebi porta em desacordo com o contratado, porta com medida incompatível e itens essenciais da instalação simplesmente não vieram. Além disso, a empresa marcou instalações sem ter todos os materiais necessários e enviou profissionais que me passaram zero confiança técnica.
Depois de meses de desgaste, perdi totalmente a confiança na empresa e decidi não seguir mais com os serviços. Mesmo assim tentei resolver da melhor forma possível.
Conversei diversas vezes com a *****, devolvi a porta principal errada, reduzi valores para facilitar um acordo e tentei encerrar tudo amigavelmente.
Mas até o cancelamento virou problema.
A empresa demora dias para responder, fala que vai verificar internamente, promete retorno e não formaliza nada. Já me ofereceram estorno parcial parcelado, mas até hoje não conseguem passar datas, contrato de rescisão ou uma definição concreta.
Enquanto isso, minha obra segue impactada, precisei contratar terceiros para continuar a reforma e tive prejuízo financeiro direto por falhas que não foram causadas por mim.
O sentimento é de total desgaste. Tudo precisa ser insistido, cobrado e acompanhado. Nada anda de forma clara ou profissional.
Hoje quero o encerramento definitivo desse contrato, o estorno proporcional dos valores referentes aos serviços não executados e materiais pendentes, além de uma postura minimamente séria da empresa diante dos prejuízos que causou.
Infelizmente, minha experiência com a Nobre Concept foi de desorganização, demora, falta de solução e muita enrolação.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:52
Olá Vinicius, lamentamos os transtornos ocorridos durante o andamento do processo.
Desde o momento em que foi solicitada a entrega e instalação dos serviços contratados, a Nobre Concept se colocou à disposição para atendimento e continuidade da obra. Inicialmente tivemos algumas interferências relacionadas à agenda e andamento da própria obra, o que acabou impactando parte do cronograma. Posteriormente, também enfrentamos dificuldades para alinhamento das etapas pendentes, permanecendo em aberto a restauração do piso e instalação das portas.
Entendemos sua decisão de seguir com outra empresa para conclusão dos serviços e, justamente buscando uma solução amigável, já propusemos um acordo para restituição proporcional dos valores referentes aos serviços não executados.
Reforçamos que a Nobre Concept segue comprometida com o acordo de devolução já apresentado e permanece à disposição para formalização e conclusão da tratativa da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:58
Achei que estava contratando uma empresa para ajudar na minha obra. O que recebi foi atraso, desgaste, retrabalho e muita enrolação.
A resposta da empresa aqui passa a impressão de que foram apenas ajustes de agenda e alinhamento de etapas. Não foi.
Recebi materiais faltando.
Recebi porta errada.
Recebi porta com medida incompatível.
Tive instalação frustrada.
Recebi profissionais que não me passaram confiança técnica e indicaram instalações erradas no apartamento.
Passei meses tentando resolver isso de forma amigável.
Esperei.
Flexibilizei.
Reduzi pedido.
Tentei acordo.
Abri Procon.
E mesmo assim continuo gastando tempo, dinheiro e energia com um problema que nunca deveria ter chegado nesse ponto.
O mais revoltante nem é o erro inicial.
É a forma como tentam conduzir a solução.
Foi apresentada proposta de devolução parcelada e cancelamento parcial.
Até aí tudo bem.
Mas quando enviaram o documento formal, veio algo completamente diferente do que tinha sido discutido.
Não constava o acordo financeiro discutido.
Não constava fluxo de pagamento.
Não constava prazo.
Não constava segurança mínima para mim.
Mas constava multa de 20% de cancelamento, como se o problema tivesse sido criado por mim.
Depois de meses de erro, atraso, material faltando e execução problemática, a sensação que fica é que tentam transferir a responsabilidade para o cliente e formalizar algo que protege a empresa, mas não resolve o prejuízo causado.
Hoje minha obra está andando com terceiros.
Meu dinheiro continua preso.
Meu tempo foi perdido.
Meu prejuízo ficou comigo.
Neste momento eu exijo responsabilidade da empresa sobre os próprios erros.
Exijo documento correto.
Exijo devolução proporcional formalizada corretamente.
Se existe acordo, ele precisa vir escrito com valor, prazo, fluxo de pagamento, responsabilidades e proteção para os dois lados.
O que não faz sentido é gerar o problema, gerar prejuízo e depois tentar responsabilizar o cliente.
Fica o alerta para quem está pesquisando antes de fechar negócio com essa empresa!