Piso de madeira com defeitos após instalação e descaso da empresa em solucionar o problema

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL

NOTIFICANTE: Nobre Conceprt Ltda.
CNPJ: *****

REPRESENTANTE LEGAL: Dra. Alayza Braga Almeida
OAB/SP *****

NOTIFICADO: Reclame Aqui

ASSUNTO: Solicitação de exclusão de reclamação atual em duplicidade, já solucionada anteriormente, e apuração de uso abusivo da plataforma

Prezados,

Na qualidade de representante legal da empresa Nobre Conceprt Ltda., vem, por meio da presente, NOTIFICAR essa plataforma para requerer providências urgentes quanto à nova reclamação publicada em duplicidade por consumidora já atendida e com demanda anteriormente solucionada no próprio ambiente da plataforma.

Consta que a consumidora Marilza Lisboa já possuía reclamação anteriormente registrada e solucionada, vinculada ao ID n 241783195, a qual representa o registro legítimo e histórico do atendimento realizado pela empresa notificante.

Apesar da solução já apresentada, houve nova publicação relacionada ao mesmo fato, em duplicidade, ocasionando reiteração indevida da demanda e prejuízo à imagem da empresa.

Esclarece-se expressamente que a reclamação originária de ID n 241783195 deve ser mantida ativa, requerendo-se a exclusão somente da reclamação atual, mais recente e duplicada.

Além disso, informa a notificante que houve tentativas de condicionamento à retirada ou manutenção de reclamações mediante exigência de valores, dinheiro ou vantagens, circunstância que demonstra desvio da finalidade legítima da plataforma e utilização indevida do canal como instrumento de pressão.

A conduta narrada afronta, em tese:

Art. 187 do Código Civil abuso de direito;
Art. 186 do Código Civil ato ilícito por dano causado a terceiro;
Art. 422 do Código Civil violação da boa-fé objetiva;
Art. 927 do Código Civil dever de reparar danos eventualmente causados;
Princípios da lealdade, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.

O direito de reclamar é legítimo, porém não autoriza repetição abusiva de demanda já solucionada, tampouco eventual busca de vantagem econômica mediante pressão reputacional.

Diante disso, requer-se:

A análise imediata do caso;
A manutenção exclusiva da reclamação de ID n 241783195;
A exclusão apenas da reclamação atual/posterior registrada em duplicidade;
O registro interno de possível uso abusivo da plataforma;
A confirmação formal das providências adotadas.

A notificante permanece à disposição para esclarecimentos e para apresentação de documentos comprobatórios do atendimento já prestado.

Sem mais, aguarda-se retorno em prazo razoável.

São Paulo, 15 de abril de 2026.

Nobre Conceprt Ltda.
CNPJ: *****

Dra. Alayza Braga Almeida
OAB/SP *****

Prezados,
Reforço que a demandanão se encontra resolvida, ao contrario do alegado pela empresa.
O produto adquirido (piso de madeira maciça Cumaru Extra Nobre) apresentouvícios de qualidade em menos de 2 meses após a instalação, com ocorrência defissuras nos veios, trincas, saliências e deformações em diversas réguas, conforme já registrado.
A própria vistoria técnica identificoumais de 80 peças com problemas, o que torna inconsistente a proposta de substituição de apenas 14 unidades.
Além disso, hácontradições nas informações prestadas pela empresa, que inicialmente atribuiu os danos à umidade da obra, mas posteriormente informou que o índice de umidade estava baixo, sem apresentarlaudo técnico conclusivo que comprove a causa real do problema.
Destaco ainda que:
Não houve orientação prévia sobre impermeabilização no momento da compra;
A aplicação do produto ocorreu conforme alinhado com a empresa;
A instalação foi realizada fora do prazo técnico recomendado (48h), sem justificativa adequada;
Há indícios técnicos de falha no material (trincas e falhas na resina já presentes nas peças).
Nos termos doCódigo de Defesa do Consumidor, trata-se de vício de qualidade, cabendo à empresa a devida solução.
Dessa forma, solicito de forma objetiva:
Apresentação de laudo técnico conclusivo, assinado por responsável habilitado;
Substituição integral de todas as peças comprometidas, e não apenas parte delas;
Caso não haja solução adequada,ressarcimento integral dos valores pagos.
Ressalto que a presente manifestação decorre deproblema real, atual e não solucionado, não se tratando de duplicidade ou uso indevido da plataforma.
No aguardo da solução definitiva. A última mensagem que recebi da empresa ontem por WhatsApp foi: Assim que tivermos uma data posiciono a Sra.
Não posso ficar aguardando sem ter a certeza sobre quando o problema será selecionado.
Por fim reitero que a empresa não cumpriu compromissos previamente assumidos, tendo agendado o envio de técnico em duas ocasiões nas quais precisei postergar a locação do imóvel para viabilizar o atendimento, e, ainda assim, não houve comparecimento. Foi realizado apenas o pagamento referente a dois dias de aluguel, o que não cobre minimamente os transtornos, prejuízos e impactos gerados.
As imagens de como estão as réguas danificadas já foram anexada e o técnico da própria fotografou no momento da vistoria e pode confirmar o tamanho do problema. Se não houver solução não evitarei em registrar também no Procon já que a Empresa não demonstra interesse real na solução.
No aguardo!

O problema persiste. As lâminas continuam apresentando danos e, até o momento, não recebi qualquer retorno da empresa, mesmo após registrar uma reclamação no Procon.

Infelizmente, a empresa não demonstrou interesse em solucionar a situação, adotando uma postura completamente diferente daquela apresentada no momento da venda. Essa falta de assistência evidencia o descaso com o consumidor e com a resolução de um problema que permanece sem solução.