nobre concept pisos e madeiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 17:59

ID: 249757385

No dia 27/02/2026, firmei contrato com a empresa NobreConcept para a aquisição de 147m de deck Cumaru e prestação de serviços correlatos (lixamento e pintura de pergolado, guarda-corpo e pilares), pelo valor total de R$ 83.210,00, integralmente pago.

O prazo final de entrega de toda a obra estava expressamente acordado para o dia 26/03/2026, motivado pelo fato de o imóvel ser utilizado para locação por temporada (Airbnb), com reservas já confirmadas para o final de semana de 28/03 e feriado de Páscoa.

Contudo, a empresa incorreu em sucessivas falhas graves que configuram vício na qualidade do produto e do serviço, além de descumprimento da oferta (Art. 35 e Art. 20 do CDC). Detalho os principais pontos de desconformidade abaixo:

1. Desconformidade e Avaria de Materiais: A madeira Cumaru foi entregue com atraso e fora das especificações (peças menores do que o mínimo de 2 metros contratado). Além disso, o material foi descarregado de forma negligente (jogado de cima do caminhão), gerando ranhuras e empenamento nas peças.

2. Tentativa de Entrega de Produto Inferior: Tentaram entregar barrotes de Garapeira em espessura muito inferior à contratada (2x5cm em vez de 5x7cm). Após a recusa, entregaram a metragem correta com atraso, porém as peças estavam completamente empenadas. O próprio instalador enviado pela empresa confirmou que o material comprometeria o esquadro e o acabamento do deck.

3. Cobrança Abusiva e Falha de Alinhamento Técnico: Não foi realizada a vistoria técnica prévia contratada. No dia 26/03 (data em que a obra deveria ser entregue pronta), a equipe iniciou a desmontagem e passou a exigir insumos não avisados (andaimes) e uma cobrança extra absurda: tentaram reajustar a metragem de pintura de 80m para aproximadamente 400m, em total desacordo com o orçamento inicial aprovado pelos proprietários.

4. Ausência de Equipe Própria e Danos Materiais ao Patrimônio: Ao contrário do prometido (equipe própria e especializada), a empresa enviou terceirizados sem qualquer supervisão. Apenas no primeiro dia, a equipe causou a destruição de diversos itens do meu patrimônio: quebra do encanamento da piscina, soleira de mármore, guarda-corpo, porta de correr, luminárias solares, muro, grelha de água e danos ao paisagismo (eucaliptos). Ademais, o ritmo de trabalho é intermitente, com poucas horas trabalhadas por dia.

5. Recusa de Cumprimento de Escopo (Casinha da Árvore): A empresa se recusa a realizar a desmontagem da casinha da árvore conforme contratado, sugerindo uma movimentação precária sobre o deck novo que comprometerá a segurança e o acabamento.

6. Execução Inadequada do Serviço: Os poucos barrotes instalados até o momento estão fora de esquadro, com furos excessivamente grandes (gerando acúmulo de água e apodrecimento precoce) e com espaçamentos totalmente irregulares (variando de 30cm a 42cm), sem o uso de trena para padronização.

7. Prejuízos Financeiros (Lucros Cessantes): O atraso injustificado forçou o cancelamento de reservas na plataforma Airbnb, gerando prejuízos financeiros diretos e desgaste severo com os hóspedes, responsabilidade esta integral da NobreConcept.

Situação Atual:
Na data de hoje, o cronograma está completamente estourado. A empresa acena com uma promessa irrealista de entrega, sendo que o volume de refaturamento e correção técnica (troca de barrotes tortos, finalização de desmontagem, aplicação de stain, substituição de réguas danificadas, montagem, lixamento e duas demãos de verniz) demandaria semanas de trabalho contínuo, segundo os próprios operários.

Diante do inadimplemento absoluto do contrato, da nítida falta de capacidade técnica para a entrega do projeto nos padrões comercializados, e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo a rescisão contratual imediata com a devolução integral do valor pago de R$ 83.210,00, sem prejuízo das perdas e danos materiais a serem pleiteados judicialmente caso a empresa não resolva esta demanda de forma amigável.

No aguardo de um posicionamento urgente da diretoria da NobreConcept.