Sofá com tecido rasgado após menos de um ano de uso, loja se recusa a realizar a troca do tecido.
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 18:38
ID: 251580315
Comprei um sofá que vai fazer quase 1 ano e o tecido rasgou. Entrei em contato com a loja querendo que eles trocassem todo o tecido para mim, porém fui informado que esse tipo de serviço eles não fazem.
Mesmo assim achei que deveriam abrir uma exceção no meu caso, porque não quero ficar com o sofá desse jeito. Talvez eu também devesse ter visto melhor as condições de garantia e o que estava incluso no pós-venda antes da compra, mas na hora a gente espera que a loja resolva qualquer problema.
Sei que estou cobrando algo que talvez nem seja obrigação deles, porém gostaria de algum apoio, indicação ou solução para não ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:41
Boa tarde, Sr. Bezerra.
Infelizmente, não realizamos o serviço de troca de tecido, nem em garantia e nem de forma particular. Porém, podemos indicar um excelente tapeceiro que poderá auxiliá-lo no reparo do seu sofá.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 18:44
Agradeço o retorno e o contato do presrador enviado. realemente foi um rasgo que não preve em contrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9