Atraso na entrega de sofá da Nobre Decor e transtornos causados ao consumidor
Resolvido
Taboão da Serra - SP
05/06/2026 às 13:52
ID: 250602309
No dia 23/02/2026 realizei a compra de um sofá junto à Nobre Decor, no valor aproximado de R$ 4.000,00, além dos custos de impermeabilização e frete.
No momento da compra, foi informado e registrado em contrato o prazo de entrega de 45 dias. Entretanto, até a presente data, já se passaram aproximadamente 110 dias e o produto ainda não foi entregue.
Durante esse período, a empresa agendou a entrega em pelo menos três oportunidades diferentes. Em todas elas, a entrega não foi realizada, sendo apresentada uma justificativa diferente a cada novo adiamento.
O transtorno causado vai muito além do simples atraso. Em cada data agendada, reorganizei minha rotina para permanecer em casa aguardando a entrega. Como trabalho de forma autônoma, deixei de exercer minhas atividades profissionais e consequentemente perdi oportunidades de renda. Além disso, deixei de realizar compromissos pessoais, passeios e até mesmo uma viagem com minha família para estar disponível para receber um produto que nunca chegou.
Como medida paliativa, a empresa forneceu um sofá de empréstimo. Contudo, esse sofá não atende às características do produto adquirido, é significativamente menor e não oferece o conforto necessário. Ressalto que a escolha do sofá comprado foi feita com muito cuidado, inclusive em razão de problemas de coluna que possuo, motivo pelo qual o produto entregue provisoriamente não atende às minhas necessidades.
Após mais de três meses de atraso, sucessivos reagendamentos e promessas não cumpridas, sinto-me desrespeitado como consumidor e profundamente frustrado com a situação. O que era para ser a aquisição de um produto de qualidade transformou-se em uma experiência desgastante, marcada pela falta de transparência, previsibilidade e compromisso com o cliente.
Solicito uma solução imediata e definitiva para o caso, com a entrega do produto adquirido ou a adoção das medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo eventual restituição dos valores pagos e responsabilização pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:49
Prezado Sr. Richard,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de esclarecer os fatos e, acima de tudo, pedir nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega do seu pedido.
A Nobre Decor sempre pautou sua atuação pela transparência, respeito e compromisso com seus clientes. Infelizmente, neste caso específico, enfrentamos uma situação extraordinária junto ao fabricante responsável pela produção do seu sofá. A região onde está localizada a fábrica foi severamente afetada por fortes chuvas e enchentes, o que ocasionou impactos significativos na operação, na disponibilidade de mão de obra e na [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva como um todo. Trata-se de uma situação que fugiu completamente ao controle da Nobre Decor e do próprio fabricante.
É importante destacar que trabalhamos exclusivamente com fábricas reconhecidas pela excelência de seus processos e pela alta qualidade de seus produtos. Nossa prioridade sempre foi oferecer móveis de alto padrão, que entreguem não apenas beleza e design, mas também conforto, durabilidade e segurança para você e sua família.
Entendemos plenamente sua insatisfação diante dos sucessivos adiamentos e reconhecemos que a experiência esteve muito distante do padrão de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Ficamos felizes em informar que, na data de hoje, 05/06/2026, seu sofá foi entregue conforme especificado em seu pedido, respeitando todas as características escolhidas em loja. Temos a convicção de que o produto entregue reflete a qualidade e o conforto que motivaram sua escolha inicial.
O senhor fez negócio com uma empresa séria, idônea e comprometida com seus clientes. Para a Nobre Decor, nosso maior patrimônio são as pessoas que confiam em nosso trabalho, e o senhor faz parte dessa história.
Como forma de demonstrar nosso respeito e gratidão pela sua compreensão durante esse período, enviaremos um brinde especial, preparado com carinho, como um gesto simbólico para minimizar os transtornos enfrentados.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e esperamos ter a oportunidade de continuar atendendo o senhor e sua família no futuro, reconstruindo a confiança que sempre buscamos estabelecer com cada cliente que entra em nossa loja.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Nobre Decor
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 17:17
Após a publicação da reclamação, o proprietário da empresa, *****, entrou em contato diretamente comigo de forma muito cordial e respeitosa.
Ele ouviu minhas considerações sobre todo o processo, pediu desculpas diversas vezes pelos transtornos causados e explicou que os problemas ocorreram em razão de atrasos e falhas do fabricante do sofá.
O produto foi finalmente entregue e é da melhor qualidade. Além disso, como forma de demonstrar consideração pela situação, o ***** se disponibilizou a enviar um brinde especial, que foi entregue dentro do prazo combinado e ajudará ter mais conforto em casa.
Agradeço ao ***** pelo contato e pela postura adotada na etapa final da solução do problema. Considero meu caso resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9