Atraso na entrega de sofá e banquetas, cliente gestante senta no chão.

Prezada Sra. Larissa,

Conforme conversamos, primeiramente gostaríamos de registrar nossas mais sinceras desculpas por todo o desconforto e preocupação causados em relação à entrega do seu pedido.

Em nosso sistema, o pedido foi formalizado com o prazo padrão de 45 dias úteis, tendo como vencimento contratual a data de 23/09. No entanto, identificamos que, no momento da venda, foi acordado entre a senhora e o nosso consultor um prazo especial de entrega, diferente do prazo padrão, e essa informação infelizmente não foi registrada corretamente no pedido.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Independentemente do que consta formalmente em nosso sistema, o vendedor representa a Nobre Decor e, portanto, todo compromisso assumido por ele com nossos clientes é também um compromisso assumido pela nossa empresa.

Por esse motivo, não queremos utilizar o prazo contratual como justificativa para o ocorrido. Reconhecemos a falha de comunicação interna e assumimos a responsabilidade por não termos correspondido à expectativa e à data que lhe foram apresentadas no momento da compra.

Após nossa conversa, assumimos com a senhora um novo compromisso: realizaremos a entrega do seu sofá até o dia 15/09, tratando o seu pedido com prioridade para solucionarmos definitivamente essa situação.

Diante das circunstâncias relatadas pela senhora, inclusive por estar em um momento tão especial e delicado de sua gestação, nos solidarizamos ainda mais com o transtorno causado. Por esse motivo, também disponibilizamos a possibilidade de um sofá provisório por empréstimo até a chegada do produto definitivo, alternativa que gentilmente optou por não utilizar.

Agradecemos, sobretudo, pela compreensão demonstrada durante nossa conversa e pela oportunidade de esclarecermos pessoalmente o ocorrido.

Para a Nobre Decor, nossos clientes são o nosso maior patrimônio. Mais importante do que explicar uma falha é assumir a responsabilidade, apresentar uma solução e cumprir aquilo que foi acordado.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e, principalmente, nosso compromisso de que até o dia 15/09 o seu sofá será entregue, solucionando essa situação da maneira que a senhora merece.

Atenciosamente,
Kleber
Nobre Decor
Diferente é Ser Nobre!