Atraso na entrega de sofá e mesa de centro, com falha na comunicação do pós-venda.
Resolvido
Ibiúna - SP
18/03/2026 às 14:46
ID: 243644277
Comprei um sofá e uma mesa de centro no dia 02/01/2026.
Na loja para fazer a venda fomos bem atendidos, no entanto, no cumprimento da obrigação deixam muito a desejar.
O sofá e a mesa de centro eram para ser entregues em até 45 dias da data da compra, decorreu o prazo e ninguém entrou em contato para nos qualquer informação.
Em decorrência da ausência de informação entramos em contato com a empresa que nos passou o telefone do SAC.
O SAC nos informou que o pedido estava atrasado, mas que nos entregaria até dia 25/02/26.
Mais uma vez passou o prazo de entrega e ninguém entrou em contato, mandei mensagem novamente no SAC e me informaram que teve novo atraso e que nos entregariam no dia 15/03/2026, mais uma vez passou o prazo e não tive uma resposta.
No dia 17 e na data de hoje mandei mensagem no SAC e agora se quer me responderam, mandei mensagem para o vendedor que me respondeu, mas também não tem uma informação sobre data.
A experiência com essa loja não está sendo boa, apesar de móveis bonitos e bom atendimento na loja, o pós venda não faz a sua parte.
Não adianta vender bem e não entregar no prazo.
Se não puderem entregar os móveis, nos avisem e nos devolvam o que foi pago para que possamos comprar de uma empresa que vai nos entregar no prazo o que adquirimos.
Gostaria de uma resolução breve.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:09
Patrícia,
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a falta de retorno e pelos transtornos causados. Entendemos completamente a sua insatisfação e, com toda razão, você esperava uma experiência diferente após a compra.
Sobre o ocorrido, gostaríamos de trazer total transparência: parte do atraso no seu pedido está diretamente ligada aos impactos das fortes chuvas na região de Ubá/MG, um dos principais polos moveleiros do país. Infelizmente, diversas fábricas foram afetadas, tanto pela redução de mão de obra quanto por interdições nas vias de transporte, o que acabou comprometendo prazos de produção e entrega.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, porém reconhecemos que o nosso maior erro foi não ter mantido você devidamente informado ao longo desse processo e isso não está alinhado com o padrão de atendimento que prezamos.
Neste momento, seu pedido já está sendo tratado com prioridade máxima, e estamos acompanhando de forma direta junto ao fornecedor para garantir uma posição concreta e definitiva o quanto antes.
Reforçamos também que, caso não seja possível atender dentro de um novo prazo acordado com você, estamos totalmente à disposição para realizar o cancelamento com devolução integral dos valores pagos, de forma rápida e sem burocracia.
Nosso compromisso é com a sua confiança e estamos empenhados em transformar essa experiência.
Conte conosco sempre e temos a certeza que a Sra irá nos reavaliar de forma positiva desta vez.
Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 13:55
O atendimento na loja é ótimo, infelizmente tive problemas no pós-venda. Mas assim que o Sr. *****, propreitário da loja, teve conhecimento dos problemas, se prontificou de imediato a resolver a situação e foi muito atencioso e, resolveu conforme se comprometeu comigo. Me parece uma loja que está se estruturando, mas que tem boa-fé.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7