Atraso na entrega do sofá e falha no serviço de impermeabilização das cadeiras
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 18:00
ID: 256693481
Atraso na entrega, falta de comunicação e problema com impermeabilização
Realizei uma compra na Nobre Decor em 31/05/2026, composta por sofá, mesa e cadeiras, com prazo de entrega informado para 31/07/2026.
Até o momento, recebi apenas a mesa e as cadeiras, ambas entregues fora do prazo e após diversos transtornos.
Hoje, 17/08/2026, foi realizado um suposto agendamento para a entrega do sofá. Para isso, precisei disponibilizar uma pessoa para aguardar a entrega, inclusive deixando de trabalhar. No entanto, ao final do dia, descobri que não havia nenhuma entrega efetivamente agendada.
Entrei em contato com o SAC para buscar esclarecimentos e fiz perguntas sobre a situação, mas simplesmente deixei de receber respostas. Às 17h, o atendimento foi encerrado sem qualquer solução ou posicionamento. Tentei ainda contato telefônico com a Amanda às 17h19, mas não fui atendido.
Dessa forma, continuo com o prazo de entrega atrasado, sem o sofá e, principalmente, sem uma previsão concreta para a conclusão da entrega.
Além disso, adquiri também o serviço adicional de impermeabilização das cadeiras e do sofá. Ao receber as cadeiras, percebi que, quando ocorre contato com líquidos, o tecido continua absorvendo o líquido, o que me faz questionar se o serviço de impermeabilização foi realmente realizado de forma adequada.
Diante de todo o transtorno, solicito um posicionamento formal da Nobre Decor, com:
1. Uma nova data concreta para a entrega do sofá;
2. Esclarecimentos sobre o agendamento que foi informado e posteriormente não realizado;
3. Uma solução para o serviço de impermeabilização, incluindo a comprovação de sua realização e eventual correção, caso o serviço não tenha sido executado adequadamente;
4. Um tratamento adequado diante dos transtornos e dos custos indiretos que tive em razão do atraso e do agendamento não cumprido.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova previsão sem garantia de cumprimento.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 21:30
Prezado Sr. Mateus,
Primeiramente, gostaríamos de registrar publicamente nossas sinceras desculpas por todos os transtornos ocorridos em seu atendimento e em seu pedido.
Conforme conversamos diretamente, reconhecemos que houve falhas e assumimos integralmente a responsabilidade por elas. Ainda que parte do atraso tenha sido ocasionada pelas dificuldades que o setor moveleiro vem enfrentando com a disponibilidade e importação de determinados tecidos, entendemos que essa circunstância não transfere ao senhor qualquer responsabilidade. Afinal, sua compra foi realizada com a Nobre Decor, e somos nós que devemos responder pelo compromisso assumido.
Também identificamos a falha referente ao agendamento informado para o dia 17/08. O agendamento foi realizado de maneira equivocada por um ex-colaborador, antes mesmo de haver a devida confirmação logística junto à fábrica. Independentemente disso, tratava-se de um profissional que representava nossa empresa naquele momento e, portanto, a responsabilidade pela informação incorreta também é nossa.
Lamentamos especialmente o fato de o senhor ter disponibilizado uma pessoa para permanecer no local aguardando uma entrega que não ocorreu. Temos plena consciência de que isso ultrapassa um simples problema de agenda, pois gerou transtornos e custos indiretos que poderiam ter sido evitados.
Quanto à falta de retorno do nosso atendimento, também reconhecemos que essa experiência esteve muito distante do padrão que buscamos oferecer. O correto seria que o senhor tivesse recebido um posicionamento claro e conclusivo, e pedimos desculpas por isso.
Após nosso contato, definimos uma solução concreta: a entrega do seu sofá ficou agendada para sábado, dia 22/08/2026.
Referente à impermeabilização, já entramos em contato com a empresa responsável pelo serviço e também solucionaremos essa questão. Na mesma ocasião da entrega do sofá, será realizado o atendimento necessário referente à impermeabilização, inclusive das cadeiras, garantindo que o serviço seja devidamente verificado e corrigido, se necessário.
Sr. Mateus, sabemos que desculpas precisam vir acompanhadas de atitudes. A Nobre Decor possui milhares de entregas realizadas e clientes que confiaram em nosso trabalho, mas entendemos perfeitamente que nenhuma experiência positiva anterior diminui o transtorno que ocorreu especificamente com o senhor.
Nosso propósito sempre foi participar da realização dos sonhos dos nossos clientes, e não transformar esse momento em preocupação ou desgaste.
Por isso, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas ao senhor e à sua família. Nosso compromisso agora é concluir tudo aquilo que foi acordado, realizar a entrega no dia 22/08, solucionar definitivamente a questão da impermeabilização e fazer o possível para que a conclusão da sua experiência conosco seja muito diferente dos transtornos enfrentados até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Nobre Decor
Diferente é Ser Nobre!
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 09:02
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7