Atraso na entrega e mau atendimento no pós-venda para compra de sofá

Prezada Sra. Jane,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de conversarmos e, mais uma vez, pedir nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega do seu pedido.

Conforme conversamos, o prazo contratual encerrou-se no dia 08/08 e, infelizmente, não conseguimos realizar a entrega dentro da data prevista. Reconhecemos a sua insatisfação e entendemos perfeitamente sua expectativa em receber o produto dentro do prazo e contar com informações rápidas e precisas.

O atraso ocorreu em razão de um cenário que vem afetando significativamente o setor moveleiro nos últimos meses. As dificuldades relacionadas à importação de tecidos e outros insumos utilizados na fabricação dos estofados têm ocasionado atrasos pontuais em diversas indústrias do segmento. Como o sofá adquirido pela senhora utiliza um tecido proveniente dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de importação, o fabricante acabou sofrendo um atraso na produção, refletindo diretamente no prazo de entrega. Embora essa tenha sido a causa do ocorrido, reconhecemos que a responsabilidade perante a senhora é inteiramente da Nobre Decor, e por isso não medimos esforços para acompanhar diariamente a fabricação e agilizar a conclusão do seu pedido.

Em relação ao atendimento, verificamos internamente o ocorrido e conversamos com a nossa consultora Amanda. Identificamos que parte da demora no retorno ocorreu porque sua mensagem foi encaminhada fora do horário de atendimento, o que acabou impactando o tempo de resposta. Também entendemos que, em conversas por mensagem, algumas comunicações podem ser interpretadas de forma diferente da intenção com que foram escritas. De toda forma, lamentamos sinceramente caso a senhora tenha se sentido desconfortável, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Temos a satisfação de informar que o seu sofá já se encontra disponível em nosso centro de distribuição e sua entrega está confirmada e agendada para amanhã, dia 12/08. Além disso, faremos questão de encaminhar um brinde especial como forma de demonstrar nosso respeito e gratidão pela compreensão e pela confiança depositada em nossa empresa.

Na Nobre Decor, acreditamos que nossos clientes são o nosso maior patrimônio. Trabalhamos diariamente para proporcionar uma experiência à altura da confiança que recebemos e temos a convicção de que, ao receber o mobiliário adquirido, a senhora poderá desfrutar da qualidade, do conforto e do acabamento que motivaram sua escolha.

Mais uma vez, agradecemos pela compreensão, renovamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à sua inteira disposição. Esperamos que esta tenha sido apenas uma situação pontual e que possamos reconquistar plenamente a sua confiança, demonstrando, por meio da qualidade dos nossos produtos e do nosso compromisso com cada cliente, a seriedade que sempre norteou a história da Nobre Decor.

Atenciosamente,

Equipe Nobre Decor