Entrega de móveis com atraso e produto incorreto, além de falta de comunicação da loja.

Prezada Sra. Jéssica,

Primeiramente, queremos agradecer pela oportunidade de conversarmos diretamente e, mais uma vez, pedir nossas sinceras desculpas por toda a experiência que a senhora teve com o seu pedido.

Reconhecemos que houve falhas de nossa parte, tanto no cumprimento do prazo quanto, principalmente, na comunicação durante esse processo. Sabemos que a senhora não deveria precisar nos procurar repetidamente para obter informações sobre uma compra já realizada e paga. Nada justifica essa falta de acompanhamento, e assumimos integralmente a nossa responsabilidade.

Também identificamos uma falha no lançamento do pedido referente ao tampo da mesa. A especificação foi cadastrada de forma divergente daquela escolhida pela senhora, ocasionando a entrega do tampo em vidro em vez do modelo em madeira. O erro já foi corrigido junto à fábrica e o tampo correto já está sendo providenciado.

Em relação à poltrona, tivemos uma indisponibilidade do tecido específico escolhido pela senhora, por se tratar de um material importado que estava sem estoque junto ao fornecedor. Ainda assim, entendemos que essa questão deveria ter sido administrada por nós sem causar tamanho transtorno à cliente.

Após nosso contato, assumimos um compromisso definitivo: até sexta-feira, dia 28/08/2026, concluiremos o seu pedido, com a entrega da poltrona e a substituição do tampo da mesa pelo modelo correto escolhido no momento da compra.

A Nobre Decor possui milhares de entregas realizadas e construiu sua história buscando ser referência em nossa região não somente pela qualidade dos mobiliários, mas também pelo atendimento e pelo relacionamento com cada cliente. Por isso, quando falhamos, entendemos que não basta apresentar justificativas: precisamos reconhecer, corrigir e fazer diferente.

Sra. Jéssica, lamentamos sinceramente que a sua experiência até aqui não tenha representado o padrão que buscamos oferecer. Agora, nosso compromisso é concluir tudo conforme combinado e trabalhar para que a solução deste problema possa, ao menos, recuperar a confiança que foi abalada durante esse processo.

Mais uma vez, nossas sinceras desculpas e o nosso compromisso com a conclusão integral do seu pedido até 28/08.

Atenciosamente,
Equipe Nobre Decor