Atendimento falho e ameaças por e-mail: falta de respeito com o aluno
Não resolvido
Campinas - SP
16/04/2026 às 19:51
ID: 246271655
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo Grupo Nobre Educação.
A instituição alega que todo suporte ao aluno deve ser realizado exclusivamente pelo portal, porém, na prática, esse canal não funciona. As solicitações simplesmente não são respondidas dentro de um prazo razoável e, quando há algum retorno, as respostas são completamente fora de contexto, genéricas e não esclarecem as dúvidas apresentadas.
Além da falta de suporte, é extremamente preocupante o tom utilizado em comunicações por e-mail. Em vez de buscar ou prestar assistência adequada, a instituição adota uma postura intimidadora quando o aluno questiona o atendimento ou tenta resolver problemas legítimos.
Outro ponto inaceitável é a incoerência entre a cobrança e a entrega do serviço. Enquanto o suporte é negligente e ineficiente, a cobrança das mensalidades ocorre rigorosamente, sem qualquer tolerância. Ou seja, o aluno é cobrado pontualmente, mas não recebe o serviço prometido em contrato.
Diante disso, fica claro o descaso com o aluno e o não cumprimento das obrigações assumidas. Solicito uma posição urgente da instituição, com soluções concretas para os problemas relatados, bem como a regularização do atendimento de forma eficiente e respeitosa.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:58
Prezada,
Lamentamos a sua experiência, contudo, informamos que seguimos rigorosamente as regras e os prazos contratuais, em conformidade com o Procon. Ressaltamos que a abertura de protocolos de atendimento e os respectivos prazos para resposta seguem a legislação vigente.
Compreendemos o seu desejo por um retorno imediato, bem como por atendimento telefônico ou presencial. No entanto, o Grupo Nobre centraliza suas solicitações no Canal de Atendimento ao Aluno, disponível em nosso Portal. As demandas são respondidas conforme a ordem cronológica de abertura dos chamados.
Gostaríamos de atender aos seus anseios prontamente, mas, devido ao grande volume de alunos e à diversidade de situações, cada resposta exige uma consulta detalhada ao seu histórico e demais informações necessárias para garantir a assertividade.
Quanto ao teor das respostas, embora possam parecer genéricas por não atenderem exatamente à sua expectativa no momento, todas são fundamentadas no seu Contrato de Prestação de Serviços, nas regras do voucher e nas diretrizes do Portal do Grupo Nobre.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 12:10
Fala, fala e não resolve nada. Continua me enviando email de conteúdos intimidadores por detrás dos holofotes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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