Cancelamento de curso dentro do prazo sem respostas

Prezado(a),

Conforme consta em seu contrato de prestação de serviços, no voucher de acesso ao curso (entregue no ato da inscrição) e em nosso site (www.nobreeducacao.com.br), qualquer solicitação deve ser realizada exclusivamente via Portal do Aluno, mediante a abertura de um protocolo. você leu as suas orientações?

WhatsApp, e-mail e a plataforma Reclame Aqui não são canais válidos para a abertura de chamados. Portanto, as solicitações que não seguirem o procedimento correto junto ao setor responsável não serão processadas.

Existe um procedimento padrão a ser seguido, o qual exige informações específicas. Para a sua segurança e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o pedido deve ser devidamente formalizado e registrado via protocolo.

Como o(a) senhor(a) demonstrou conhecimento sobre o CDC, ressaltamos que os procedimentos realizados até o momento não estão em conformidade com as regras estabelecidas pela empresa e pelas normas vigentes.

Aqui estão duas opções de correção. O texto original expressa bem a indignação com o prazo, mas usar termos como "pautar o seu pedido com a verdade" pode soar excessivamente agressivo e gerar ainda mais atrito (ou problemas em uma eventual disputa jurídica).

As opções abaixo mantêm a firmeza e expõem a contradição do tempo, mas de forma muito mais profissional.

Opção 1: Firme e Profissional (Recomendada)
Esta opção pontua os horários com precisão e rebate a narrativa do cliente de forma incontestável e elegante.

Além disso, causa-nos estranheza a afirmação de que "até e-mail enviou". Verificamos em nossos registros que o seu e-mail foi recebido hoje, dia 11/06, às 19h11, e esta reclamação foi aberta logo em seguida, às 19h50.

A forma como a situação foi exposta deixa a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que a mensagem foi enviada há dias. Reiteramos a importância de relatar os fatos com precisão e de respeitar os prazos e as regras de atendimento da empresa.

O Reclame aqui não é canal oficial de atendimento ao cliente da nossa empresa, você deverá seguir o devido procedimento caso contrário não será atendido devido a falta de informações e registro da sua solicitação no canal oficial.

Ficamos no aguardo da abertura do protocolo pelo canal correto.

Atenciosamente
Ouvidoria

O e-mail citado foi enviado ontem, depois de inúmeras tentativas pelo "fale conosco" de vocês, link oferecido pelo chat do site em horário comercial, o qual utilizei 3x. Além disso, enviei mensagem via WhatsApp para informar sobre o cancelamento. Querendo evitar judicialização, solicito o meu reembolso. Ademais, respondi o e-mail que me foi enviado dessa mesma forma. E afirma que segui as orientações do grupo nobre sem sucesso de resposta até o presente momento no Reclame Aqui.