Curso de PICC não realizado e atendimento desrespeitoso após pagamento e fui acusada de faltar
Resolvido
Vitória - ES
14/03/2026 às 18:05
ID: 243286273
Realizei a compra do curso de PICC oferecido pela Nobre Educação, com data prevista para 17 de janeiro de 2026, que seria realizado no Hospital Meridional.
O curso foi integralmente pago, possuindo termo de quitação e comprovantes de pagamento.
Entretanto, o curso não foi realizado na data prevista e, desde então, não recebi qualquer comunicação da empresa informando reagendamento, seja por WhatsApp, e-mail ou outro meio de contato.
Recentemente visualizei uma publicação da empresa no Instagram divulgando nova turma do curso de PICC. Ao comentar na postagem informando que eu havia pago o curso e ainda não havia realizado, fui respondida por um atendente de forma desrespeitosa, que afirmou que eu teria faltado ao curso.
Esclareço que nunca fui comunicada sobre qualquer reagendamento, portanto é impossível ter faltado a algo que não me foi informado oficialmente.
Também entrei em contato via WhatsApp com o atendente Luccas Baron, buscando resolver a situação e obter informações sobre o curso que já paguei, porém não obtive solução para o problema.
Ressalto que possuo:
termo de quitação do curso
comprovantes de pagamento
prints das conversas e do atendimento
Diante disso, solicito uma solução para o caso:
Reagendamento do curso em nova turma, com comunicação formal adequada; ou
Devolução integral do valor pago.
Caso não haja solução, registrarei também a situação junto ao PROCON, pois possuo toda a documentação que comprova a contratação e o ocorrido.
Aguardo posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 19:21
Prezada Andreia,
Conforme nossos registros, o e-mail enviado em 13/01/26 informou a alteração da data do seu curso e consta sua leitura. Notamos que não houve comparecimento na data original (janeiro) no Hospital, não consta um registro seu ao local do curso e nem na nova data agendada para fevereiro, o que, conforme o controle do hospital, configura falta.
Ressaltamos que as regras sobre reagendamento, prazos e faltas constam no voucher enviado ao seu WhatsApp no ato da inscrição e em seu contrato. Para solicitar uma nova data, é indispensável seguir as diretrizes contidas nesses documentos.
Quanto ao atendimento, informamos que para garantir a segurança e a agilidade no seu processo, as solicitações devem ser concentradas exclusivamente no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Setores como Marketing ou Comercial não possuem autonomia técnica para resolver questões de agendamento.
Orientamos que entre em contato com o nosso canal oficial de atendimento para que sua situação seja analisada de acordo com as normas vigentes.
Atenciosamente
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 05:58
Conforme conversado pelo próprio chat da empresa,não achei o email em questão.
Mas fui muito bem atendida e o curso reagendado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10