Falta de suporte acadêmico e atendimento desrespeitoso em curso de DIU
Respondida
Guarulhos - SP
17/07/2026 às 16:40
ID: 254196145
Falta de suporte ao aluno e atendimento desrespeitoso
Adquiri a habilitação em inserção de DIU do Grupo Nobre e estou extremamente decepcionada com a experiência.
Após concluir a parte teórica, surgiram dúvidas fundamentais para finalizar o curso, como: onde realizar a prática obrigatória, se a instituição possui indicação de locais para estágio, qual a quantidade mínima de inserções de DIU exigida para certificação e como e para onde enviar o relatório final.
O maior problema é que não existe um canal de suporte acadêmico acessível ao aluno. O único atendimento disponível é o comercial, destinado somente para dúvidas e uma aba de "perguntas frequentes " que não consegue esclarecer dúvidas técnicas ou relacionadas à conclusão do curso. Também não há acesso a um tutor ou responsável para orientar os alunos. A página de perguntas frequentes não responde às dúvidas específicas sobre a prática obrigatória.
Sem conseguir orientação pelos canais disponibilizados, busquei contato pelas redes sociais. Meus comentários foram removidos e, quando finalmente obtive uma resposta por mensagem, fui tratada de forma desrespeitosa, com frases como você precisa aprender a respeitar regras e você continuará perdendo seu tempo, em vez de receber respostas objetivas para as minhas dúvidas.
Em nenhum momento meu objetivo foi desrespeitar regras ou prazos. Apenas tentei obter as informações necessárias para concluir um curso pelo qual paguei.
Espero que a instituição disponibilize um suporte acadêmico adequado, com um canal de atendimento para dúvidas dos alunos, orientações claras sobre a prática obrigatória e um atendimento mais respeitoso e profissional.
Diante da situação minha afirmação continua sendo que não recomendo a ninguém que realize qualquer tipo de curso/habilitação/treinamento com uma instituição que não presta suporte aos seus alunos/clientes.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:59
Prezada,
Seguem os esclarecimentos da instituição quanto aos pontos mencionados:
1. Sobre a conclusão da parte teórica e exigências práticas:
Identificamos que a parte teórica na plataforma foi concluída. No entanto, ressaltamos que a formação ainda não foi finalizada, uma vez que as aulas ao vivo transmitidas cujas datas e horários constam em seu voucher são etapas obrigatórias. Os critérios de inserção de DIU baseiam-se na Resolução abordada no conteúdo programático do curso. Você leu o conteúdo que estudou?
2. Canais de suporte acadêmico:
O canal oficial de suporte acadêmico é amplamente divulgado na aula de transmissão ao vivo, no voucher de inscrição e na aba de perguntas frequentes (FAQ). Para sanar dúvidas técnicas ou relacionadas à conclusão do curso, o estudante deve enviar um e-mail para [email protected] ou interagir diretamente com o professor durante as aulas ao vivo.
3. Sobre as interações em redes sociais:
Esclarecemos que as redes sociais da instituição não configuram canais oficiais de suporte técnico ou ouvidoria. Comentários que infrinjam as diretrizes de convivência ou que exponham terceiros e outros estudantes são removidos. Orientamos que toda e qualquer solicitação seja formalizada por meio dos canais corretos (SAC ou Coordenação), nos quais a equipe estará à disposição para o atendimento.
4. Considerações finais:
O curso conta com um grupo de 10 alunos que, em sua totalidade, têm avançado regularmente na formação por meio do cumprimento das etapas e utilização dos canais devidos. Porque será que 9 alunos estão em dia e somente você não?
Reiteramos que este canal de mensagens não é um meio oficial de atendimento. Caso deseje orientações adicionais sobre o seu cronograma e a prática obrigatória, solicitamos formalmente que entre em contato pelo e-mail como consta em nosso site e também no seu voucher.
Esperamos que as próximas interações ocorram dentro dos padrões de profissionalismo mútua exigidos pelo ambiente acadêmico. Infelizmente sua postura não é profissional e muito menos o que esperamos de um aluno em seu ambiente acadêmico.
Atenciosamente
Ouvidoria