Prometeu tudo e não entregou nada
Resolvido
Campinas - SP
23/02/2026 às 10:20
ID: 241394323
Realizei a compra de 2 cursos e a empresa afirmou que me entregaria mais 5 cursos. Ou seja, paguei por um pacote de 7 cursos no total, existe apenas a matrícula ativa em 3 cursos, tento contato porém sem resposta alguma. Seja via email, através do portal, não tem suporte algum, ficamos largados, não recomendo pra ninguém. O jeito vai ser entrar com um [Editado pelo Reclame Aqui], pra ver se judicialmente ao menos eles respondem.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:44
Prezado,
Informamos que suas solicitações via e-mail, WhatsApp e SAC foram registradas hoje, poucos minutos antes da abertura desta reclamação e fora do nosso horário de atendimento.
Compreendemos sua ansiedade, porém, ressaltamos que nossa equipe segue uma ordem cronológica de atendimento conforme as normas vigentes. No momento de seus contatos, ainda não havia transcorrido o prazo necessário para uma resposta, visto que as mensagens foram enviadas em período de recesso da equipe.
Lembrando que faz apenas 10 minutos antes dessa reclamação que você chamou o atendimento da empresa e fora do horário de atendimento por isso não recebeu resposta de imediato.
Esclarecemos que todos os clientes são atendidos por ordem de protocolo.
Pedimos a gentileza de aguardar o retorno em nossos canais oficiais dentro do horário comercial, onde sanaremos sua dúvida sobre a liberação dos cursos restantes.
Estamos à disposição para resolver a situação o quanto antes e lamentamos que a falta de responder você em 10 minutos seja motivo suficiente para o Sr. sai ameaçando em processo e até mesmo vindo de forma pública denegrir a empresa, infelizmente não temos como atender a todos os anseios de imediato porque seguimos regras e prazos de atendimento detalhadas pelo Procon.
Atenciosamente
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 19:05
Eu já havia entrado em contato via whatsapp sem resposta, quando abri uma reclamação no reclame aqui responderam de imediato. Mas resolveram, isso que importa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 19:15
Prezado,
Identificamos que seu contato inicial ocorreu fora do nosso horário de expediente, o que impossibilitou o atendimento imediato. Refutamos a afirmação de que houve negligência por parte da nossa equipe, uma vez que o suporte segue rigorosamente os horários informados em nossos canais oficiais como consta no seu voucher que você não fez a leitura.
Lamentamos que uma falha de comunicação tenha levado a uma reclamação e a uma avaliação negativa antes que pudéssemos dialogar. Prezamos pela transparência e acreditamos que a solução de questões simples deve pautar-se nos fatos.
Importa para o Sr. que resolveu e para a nossa empresa importa que seja dito a verdade, pactuamos com ela e não com a escrita nesse canal.
O cliente tem total razão mais nem sempre a razão do cliente é a correta.
Grato pela sua atenção
Ouvidoria