Nobre Grill não soluciona problema de instalação de coifa e churrasqueira, gerando vazamento e prejuízos adicionais

Assim como mostram as fotos, não vendemos serviços de calhas e nao tem como passar a chaminé sem furar a telha. E o seu problema foi única e exclusivamente nessa parte: calha.

Prezado Sr. José Ivan,
A Nobre Grill vem manifestar-se acerca de sua reclamação, a qual, com a devida vênia, não reflete a realidade dos fatos e acaba por causar indevido prejuízo à imagem e reputação da empresa.
Conforme consta expressamente no pedido por V.Sa. devidamente assinado, a contratação realizada junto à Nobre Grill restringiu-se ao fornecimento e instalação da chaminé, não abrangendo serviços relacionados a calhas, telhados ou acabamentos externos.
Após seu relato acerca de suposto vazamento, esta empresa, agindo de boa-fé e comprometida com a satisfação de seus clientes, prontamente se colocou à disposição para realizar vistoria técnica no local, independentemente de maiores esclarecimentos prévios acerca da origem do problema. Contudo, a visita agendada foi posteriormente cancelada por V.Sa.
Posteriormente, tomamos conhecimento de que o vazamento mencionado estava relacionado ao serviço de calha e acabamento executado por terceiro contratado diretamente por V.Sa., fato este confirmado pela substituição da calha realizada pelo profissional responsável, ocasião em que o problema foi solucionado de forma definitiva.
Dessa forma, resta evidenciado que o alegado vazamento jamais decorreu do tubo da chaminé fornecida e instalada pela Nobre Grill.
Cumpre ainda registrar que a nova reclamação posteriormente inserida na plataforma Reclame Aqui já foi oportunamente esclarecida pela empresa, nos mesmos termos ora apresentados, inexistindo qualquer responsabilidade da Nobre Grill pelos fatos narrados.
A empresa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reiterando seu compromisso com a transparência, boa-fé e qualidade dos serviços efetivamente contratados.
Atenciosamente,
Nobre Grill