RASTREAMENTO E PÓS VENDA
Respondida
Guarujá - SP
03/02/2025 às 19:25
ID: 208974157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas camisas na loja "nobrehombre" o produto não chega, e não é possível rastrear, pois o site do entregador é chinês. O pós venda da empresa também não atende aos e-mails que estão em seu site. O contato pelo telefone da loja não funciona.
Loja não informa ao cliente que o produto é do exterior, não dá transparência de entrega, e ainda não fornece meios de atendimento ao cliente no pós venda para verificar se o produto está a caminho entre outras informações.
Suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui] inclusive, pois ninguém retorno em nenhum canal que consta no site. Já enviei 5 e-mails, há mais de 8 dias.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 09:02
Prezado Uver,
Lamentamos e pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve com sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que não recebemos chamadas telefônicas, devido o sistema ser integrado a uma plataforma de atendimentos.
Verificamos que o atendimento aos e-mails enviados foi realizado em 1 dia útil, após o recebimento.
Enviamos nossos produtos diretamente de fábrica e por fornecedores parceiros por postagem internacional, as informações constam em nosso site, no rodapé em Politicas de envio e prazos. Irei reiterar a equipe responsável sobre o feedback, a fim de deixarmos essa informação mais clara.
Consta no rastreio que seu pedido foi entregue em 17/02/*******. Desejo que nosso produto atenda a sua expectativa.
Caso haja, alguma dúvida ou algo mais a tratar, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
Nobre Hombre