Nobre Lavanderia mancha e não assume

Prezada Mariana, boa tarde.
Entendemos seu ponto mas de fato fica complicado assumirmos a culpa de uma mancha de uma peça lavada a mais de 5 meses guardada dentro da embalagem. Sempre recomendamos aos nossos clientes guardar as peças sem a embalagem, principalmente, edredons. Estas embalagens servem para transporte somente.
******* também que é muito dificil peças serem manchadas de cloro na nossa Lavanderia pois além de não usarmos cloro, nosso propósito é justamente tirar ou ao menos minimizar manchas nas peças que são lavandas em nossa Lavanderia.
Lamentamos o ocorrido e espero ajudá-la em outra oportunidade.
Ficamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Nobre Costura & Lavanderia

Diante da resposta de vocês e de tudo o que me foi dito pela funcionária e a gerente, posso concluir que não entendo absolutamente nada de serviços de lavanderia. Eu não sabia que as peças lavadas por vocês sofrem risco de manchas descoloridas quando guardadas entre uma estação e outra dentro do plástico da lavanderia. E também não sabia que a Nobre Lavanderia não é digna de confiança e as peças precisam sempre ser checadas após a lavagem e nunca
guardadas sem prévia averiguação. Acho muita presunção uma empresa do ramo achar que o risco de mancha é tão difícil a ponto de não considerar a possibilidade de erro, preferindo assim culpar o cliente pelo tempo corrido desde a lavagem ou insinuar uma mentira. Sou uma pessoa pública e idônea, não tenho pq inventar isso e acho lamentável a postura de vcs. Reclamo, não pelo prejuízo material, mas pela falta de respeito e decência. Há outra lavanderia próxima, com preços melhores e sem histórico de manchas. Fica aqui meu até nunca mais.

Prezada Mariana bom dia.
Somos prestadores de serviços e com certeza erros acontecem como já aconteceram e fomos prontamente avisados pelos nossos clientes onde estes foram imediatamente atendidos seja pelo ressarcimento da peça através do nosso seguro de responsabilidade civil ou pela execução de novo trabalho na peça. ******* que estas ocorrências sempre são identificas no prazo adequado e não 05 meses depois.
Sim, sempre é aconselhável verificar o serviço que foi executado e pedimos isso aos nossos clientes com intuito de entendermos como está nossa lavagem, nossa passadoria e se precisamos melhorar em algum aspecto.
Quando contratamos prestadores serviços ( citando outros exemplos) como marcenaria, reformas, consertos de carro, entre outros é normal e essencial verificar se foi bem executado e se está de acordo com o requerido pelo cliente e não estando, conversar com o prestador de serviço, dentro do prazo adequado, para seja refeito ou ajustado, em lavanderia não é diferente.
De qualquer forma, a opção é sempre do cliente de qual prestador de serviço utilizar e temos uma ampla variedade de prestadores de serviço de lavanderia em nosso bairro e todos com excelência em seus serviços assim como a Nobre.
Ficamos profundamente sentidos com o ocorrido com a sua peça mas infelizmente, neste caso, 05 meses depois de executado o serviço, não temos como ajuda-la no ressarcimento de uma peça nova como a Sra. gostaria e foi enfática dizendo em nossa loja.
Porém, se a Sra desejar, pode levar sua peça em nossa loja para tentarmos com uma nova lavagem/alvejamento tirar a macha que a Sra diz que foi fruto da lavagem realizada a 05 meses atrás em nossa lavanderia.
Ficamos a disposição para eventuais esclarecimentos,
Atenciosamente,
Nobre Costura & Lavanderia