Roupas extraviadas
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2019 às 07:13
ID: 92148467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm duas diferentes ocasiões esta lavanderia entregou minhas roupas na casa errada. Da última vez, 8 camisas sociais do meu marido foram entregues na casa de outra pessoa. Estou há mais de 10 dias tentando recuperar as peças e todo dia recebo uma desculpa diferente. Depois de contatos telefônicos e a promessa de que minhas peças seriam entregues na última segunda-feira, fui à loja e a proprietária afirmou que o motorista do estabelecimento já teria recuperado as camisas e que estaria voltando para entregar na minha residência. No entanto, no final do dia, recebo a ligação de uma funcionária dizendo que eu deveria esperar até o final da semana porque a dona da casa em que entregaram as minhas roupas está viajando.
Total desrespeito ao cliente. Cometem um erro grosseiro, não falam a verdade, inventam desculpas e não devolvem as minhas peças.
Quero as minhas camisas de volta ou ser reembolsada pelas peças que perderam.
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Resposta da empresa
05/06/2019 às 18:05
Prezada Juliana,
Primeiramente desculpas pelo ocorrido. Infelizmente por um descuido da nossa atendente e por ter um nome igual ao seu em nosso sistema, as suas roupas foram lançadas na Juliana Silveira de outro endereço.
A pessoa onde foi entregue suas peças estava em viagem e, portanto, tivemos este prazo maior para recuperar as suas peças.
Na nossa loja temos seguro de responsabilidade civil o que garante o conforto a todos os nossos cliente que suas roupas serão sempre ressarcidas caso ocorram problemas como o seu.
De qualquer forma, recuperamos todas as suas peças, foram relavadas e repassadas e entregues nesta data.
Além disso, foi concedido um crédito no valor de R$ ******* em nossa loja para futuros serviços, caso a Sra. nos de um voto de confiança.
Erros e enganos acontecem pois trabalhamos com serviços e pessoas e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Ficamos a disposição para quaisquer e eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Nobre Costura e Lavanderia.
Consideração final do consumidor
05/06/2019 às 20:33
As roupas foram devolvidas, mas nunca mais usarei os serviços deste estabelecimento.
Falta de respeito ao cliente é a marca do negócio. Não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/06/2019 às 21:42
Prezada Juliana,
Desculpe mas nunca desrespeitamos a Sra.
Assumimos o erro e colocamos todos os esforços para resolver e resolvemos, suas roupas foram entregues na qualidade de sempre que atendemos a Sra nestes mais de 1ano que a Sra frequenta nossa Lavanderia.
Como falamos, erros acontecem pois todos somos seres humanos e expostos a erros mas NUNCA faltamos com respeito a Sra.
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Nobre Costura & Lavanderia.