Pias com furação errada.
Resolvido
São Paulo - SP
01/05/2018 às 16:55
ID: 35024269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Conforme o pedido n. 3.******* no valor R$ 8.*******,00 considerando 3 lavatórios sendo uma para o lavabo, uma para suíte 01, uma para suíte 02 e mais uma pia+bancada para a cozinha.
Eu estava presente na data do orçamento e reforçamos que os lavatórios era necessário 3 furações (uma para torneira e duas para o misturador (água quente e fria)).
Depois da data acordada da entrega quando cheguei em casa (pois moro sozinho) constatei que os 3 lavatórios estavam apenas com um furo (apenas da torneira - centro) não sendo possível instalar os misturadores que precisavam de 3 furos.
Fiquei três semanas usando o tanque para lavar o rosto e escovar os dentes. Fui informado que a empresa iria reparar o erro mas não me deu retorno e nem prazo.
Sendo assim fui obrigado à procurar um profissional para fazer a furação no mármore (uma diária) de encanador, tive que comprar a serra "copo", pegar emprestado a furadeira com o vizinho, chamar a diarista para limpar o apartamento devido à sujeira que o serviço de furação de mármore faz dentro de um apartamento e fora o transtorno de ficar 3 semanas usando o tanque.
Liguei para a empresa (vendedora Adriana) pedindo um abatimento de apenas R$ ******* reais na última parcela de R$ 2.*******,00 relativa as despesas que tive que arcar mas fui simplesmente mal tratado. Liguei duas vezes porque não recebi nenhum retorno. Na primeira vez a vendedora informou que o orçamentista ia me ligar (mas não tive retorno) e na minha segunda ligação a moça foi muito mal educada.
Creio que seja uma empresa de grande porte na região de Piracicaba porém não tem capacidade para atender São Paulo ou região.
Ressalto que também tive problema de vazamento no lavatório da suíte 02, cheguei a comprar material para reparo, mas nesse caso depois de muito tempo apareceu a assistência técnica e refez o trabalho de vedação. Cheguei a comprar o material (cola/resina) na C&C, mas nesse caso não estou cobrando esse ressarcimento do Grupo - Nobre Mármores e Granitos.
Minha reclamação não é pelo valor, mas sim pela falta de respeito com o cliente.
Grato.*******.
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Resposta da empresa
03/05/2018 às 08:22
Em resposta a reclamação esclarecemos que no dia em que nosso profissional estava na obra para conferencia de medidas para a produção, o arquiteto responsável informou que usaria a mesma torneira para evitar custos desnecessários, sendo necessário apenas 01 furo, o qual foi obedecido. A respeito do vazamento reconhecemos que houve um defeito o qual foi resolvido na mesma semana. Sempre estivemos prontos a atende-lo e também seu arquiteto. Atendemos em grande parte do país a mais de 25 anos e com qualidade e á a primeira vez que recebemos esse tipo de reclamação. Lamentamos todo o transtorno que tenha surgido a respeito dos furos mas obedecemos a ordem do arquiteto que nos contatou desde o inicio. Quanto ao abatimento no valor de R$ *******,00, embora não seja de nossa responsabilidade, não nos negamos a faze-lo.
Réplica do consumidor
03/05/2018 às 09:43
A informação não confere pois conforme informado, no dia do orçamento eu estava presente e mostrei ao orçamentista as novas torneiras e as perfurações necessárias aonde não confere a informação que as torneiras antigas seriam utilizadas para evitar custos. As novas torneiras já tinham sido compradas na data do orçamento das pias.
A vazamento foi corrigido e o assunto encerrado, mas não foi na mesma semana. Pode conferir a data de faturamento da pia versus a data da visita da assistência técnica.
Por fim, sobre o valor solicitado de R$ ******* eu fiz duas ligações para entendimento e encerramento do assunto. Já que agora vocês não o negam à fazer. Informo que tenho uma fatura que vence em 20/05/******* no valor de R$ 2.*******,00. Sendo assim favor enviar o novo boleto com o respectivo desconto. No aguardo.
Consideração final do consumidor
11/09/2018 às 06:39
Só resolveram após reclamar no site do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3