Atraso na entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2025 às 15:57
ID: 211310173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 25/02 adquiri 4 camisas Lacoste da empresa Nobre Outlet, no valor de $ *******,98 (frete Sedex para entrega em 3 dias, ou seja, 28/02). Apesar de ser cliente da loja há mais de 1 ano (vejo os produtos no site e faço a compra com desconto diretamente na loja com um rapaz chamado Júnior, pagando com PIX), desta vez a aquisição não foi bem sucedida. O código de rastreio enviado pela Nobre Outlet (AC 322874556BR) registrava a entrega para 06 de MARÇO!!! A empresa, quando reclamei ( o prazo máximo de recebimento seria em 28/02) limitou-se a responder: " Estamos questionando os Correios"!! Resposta tí[Editado pelo Reclame Aqui] de quem não tem MENOR INTERESSE EM SATISFAZER O CLIENTE, ALÉM DE NÃO CUMPRIR O COMBINADO. Culpar os Correios é muito fácil, mas reafirmaram que a entrega seria em 28/02!! Lamentável!! Ainda enviaram uma resposta via Mercado Livre lamentando o ocorrodo e "que sou membro da família, sendo respeitado por todos." Pura enganação para trouxa cair. Continuo sem receber as camisas e a empresa se passando de vendedora "preocupada". Faço o registro desses fatos para que eventuais compradores não se deixem enganar pelas [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de prazo de entrega da Nobre Outlet. Não é uma empresa responsável.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 10:13
Boa dia, Paulo! Tudo bem?
Você compra conosco há mais de dois anos, é cliente da casa! Mas vira e mexe tenta buscar problemas onde não tem necessidade! De forma nenhuma te prometemos entregar em 3 dias úteis, apenas passamos o prazo médio que você sabe muito bem que demora em média; uma vez que já comprou diversas vezes conosco! Entretanto dessa vez houve atraso dos correios, estamos em período de carnaval
Nunca deixamos de entregar produto ou prometer para vender! Achamos que tínhamos uma relação bacana, mas clientes que só olham o lado dele é complicado! Fazemos de tudo pra te atender da melhor forma, através de respostas rápidas, vídeos solicitados e etc!
Por fim, em relação ao reembolso não precisava de nenhuma forma abrir reclamação aqui, estávamos te respondendo via WhatsApp no mesmo segundo, bastava mandar seu pix que estornávamos na hora
Por fim, desejo você e sua família um abençoado Carnaval! Conte sempre conosco, te consideramos bastante! Abraço
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 10:46
Continuam sem enviar os produtos. Agora vou acionar o PROCON.
Réplica da empresa
05/03/2025 às 12:44
Paulo, as 04 polos foram enviadas no dia da sua compra, o que aconteceu é o atraso. Novamente, estamos à disposição pra fazer o que for necessário. Estorno, devolução, o que precisar. Jamais deixamos de te atender, inclusive te mandamos várias mensagens sem resposta da sua parte no WhatsApp, abraço!$
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 17:11
Continuo sem receber as camisas. Já estão bloqueados no Whatsapp. Vou continuar reclamando até o dia em que receber a compra. Faltou dedicação na cobrança aos Correios, principalmente pelo meu histórico de compras na empresa. O comprador NÃO TEM COMO reivindicar dos Correios a entrega de mercadorias no prazo estipulado.
Réplica da empresa
06/03/2025 às 09:30
Bom dia, Paulo! Beleza?
Sim, estamos querendo resolver seu problema mas nos bloqueou no WhatsApp!
Estamos mandando cobranças nos correios diversas vezes, te mandei tudo no WhatsApp!
Acredito que hoje devem fazer a entrega das polos, seguimos a disposição
Consideração final do consumidor
09/03/2025 às 16:40
Fui cliente por mais de 1 ano da empresa e NUNCA tive problemas. Desta vez, pagando frete Sedex para erntrega em 3 dias, não recebi as mercadorias. Somente depois de registrar 2 reclamações neste site foi que se dignaram a questionar os Correios sobre o atraso da entrega e descobriram que havia sido enviada para outro Estado!! Esse questionamento deveria ter sido feito LOGO QUE FIZ A 1 RECLAMAÇÃO e, ao mesmo tempo, registrei minha insatisfação pelo Whatsapp da Nobre Outlet, que limitou-se a dizer que estavam procurando uma solução. Esta só veio depois, repito, de minha 2 reclamação aqui. Esperava um maior comprometimento da empresa para comigo: foram educados, gentis mas em nenhum momento senti empenho na resolução do problema. Encerro aqui a reclamação e também minhas compras na Nobre Outlet. O Whatsapp deles ficará bloqueado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6