Nobre Proteção Veícular

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Serra - ES

25/06/2025 às 21:43

ID: 220561145

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Quero expressar minha profunda insatisfação com a forma como a empresa Nobre Proteção Veicular conduziu o atendimento ao meu sinistro), registrado no dia 11 de fevereiro de 2025, e com os transtornos causados desde então. Trata-se de uma experiência frustrante, marcada por atrasos, omissões, promessas não cumpridas e até negligência com meu veículo.

No final de março, mais de um mês após o sinistro, meu carro foi encaminhado pela empresa para reparos. A partir do dia 28/03/2025, ele ficou sob inteira responsabilidade da Nobre. Desde então, iniciamos um verdadeiro percurso de desgaste emocional e falta de respostas coerentes. Minha esposa precisou insistir inúmeras vezes por retorno e por informações básicas, como localização do veículo, status do conserto, prazos reais de entrega e peças trocadas.

Um dos episódios foi a remoção indevida do eixo cardan, realizada pelo guincheiro que transportou meu veículo de forma irregular, 4x4, arrastando-o por vários quilômetros, inclusive o guincho quebrou e precisou ser substituído por outro. Isso não observei em relato nenhum da Nobre, mesmo sendo pontuado inúmeras vezes pela minha esposa. Somente no dia 29/05/2025 a empresa verificou a ausência a peça, chegaram a insinuar que o carro poderia ter sido adquirido sem ela, e, posteriormente, disseram que estavam me fazendo um favor ao repor o item mesmo sendo evidente que a remoção foi feita sem autorização e de forma totalmente incorreta, durante o serviço contratado pela própria Nobre. Ainda tentaram responsabilizar-nos pelo problema, alegando que o veículo havia sido deixado em via pública.

Outro ponto preocupante foi em relação à chave do limpador, que quebrou no acidente. No entanto, mesmo sendo um dano visível, só foi reconhecido após insistência. Minha esposa sinalizou esse problema várias vezes para que fosse finalmente considerado no processo de reparo, sem contar no parabrisa.

Outro ponto que considero inaceitável foi a exigência para que comprassemos uma nova bateria, com a justificativa de que a anterior havia vencido. Ressalto que a bateria funcionava antes do sinistro e que, desde o final de março, o carro permaneceu parado sob a custódia da empresa. É evidente que, se houve descarga ou dano, ocorreu durante esse período, sem qualquer responsabilidade minha. Ainda assim, quiseram repassar o custo, como se o problema fosse pré-existente. O detalhe que falaram que só faltava a bateria para entregar o carro, sendo isso em 11/06/2025.

Em determinado momento, durante conversas com o setor de eventos, após muita insistência, tomei conhecimento de um documento interno que dizia o seguinte:
"VERACIDADE DO FATO:
CHEGOU AO CONHECIMENTO DA ASSOCIAÇÃO, INFORMAÇÕES QUE O MOTIVO CAUSADOR
DESTE EVENTO É FALHA MECÂNICA, PORÉM INFORMAÇÃO NÃO FOI CONFIRMADA EM
DETALHAMENTO DO ASSOCIADO EM B.O E DECLARAÇÃO."
Essa posição, obtida de forma tortuosa e quase oculta, demonstra a falta de transparência e o descaso com a situação, pois foi fornecido desde o início todos os detalhes e documentos necessários, incluindo boletim de ocorrência e declarações, que comprovam a causa real do sinistro. E quem foi que passou a informação, se foi até o local apenas o guincheiro? Guincheiro esse que não comunicou tudo que houve durante a prestação de serviço.

Durante todo esse processo, enfrentamos falhas graves de comunicação. A cada contato, ouvia uma justificativa diferente. Os prazos eram constantemente postergados, e muitas vezes fomos deixados sem retorno, tendo que buscar informações por conta própria. Meu carro chegou a ser deslocado para outras oficinas sem aviso prévio, e até mesmo os próprios funcionários da Nobre.

No dia 18 de junho, mais uma data prometida para a entrega do veículo, minha esposa foi pessoalmente até o prestador de serviço responsável e constatou diversas irregularidades no carro. O limpador ainda estava quebrado, contrariando o que havia sido informado. Freio para mexer, alinhamento para fazer, luzes no painel acesas. O para-choque, que me disseram ser novo, apresentava uma fenda exatamente no local onde deveria ser colocado um friso que sequer havia chegado. Além disso, o carro estava sem as calotinhas, e enfrentava dificuldades para ligar. O retrovisor da porta dianteira direita estava quebrado, um detalhe que me causou grande estranheza, o prestador informou que *****, representante da Nobre, havia apontado um dano no sensor da porta direita justamente o lado onde ocorreu o acidente. Ao verificar, constatou que a porta estava amassada e não havia recebido qualquer reparo. Enviei fotos desse dano para *****, também responsável pelo sinistro, que teve a audácia de afirmar que aquele dano não fazia parte do sinistro. ***** reforçou essa posição posteriormente, e ambos informaram que o reparo não seria realizado, mesmo diante das evidências claras desde o início e das fotos enviadas que comprovam que o dano é decorrente do acidente. Isso me soa com muita estranheza, pois no documento citado anteriormente, tem a seguinte fala COMPARAÇÃO DE VISTORIAS REALIZADAS? SIM, CLIENTE POSSUI ALÉM DA VISTORIA DE ADESÃO, REVISTORIA, QUE MOSTRAM QUE A ÁREA ATINGIDA NO EVENTO SE ENCONTRAVA EM PERFEITO ESTADO.

O que me deixou ainda mais estarrecido foi constatar que todas as oficinas que prestaram serviços para a Nobre no reparo do meu carro não são especializadas em veículos movidos a diesel, apenas em carros a gasolina. Essa informação me preocupa profundamente, pois não tenho garantia de que, quando meu carro for finalmente entregue, estará em condições seguras para rodar.

Solicitamos por diversas vezes um documento oficial detalhado contendo todos os serviços realizados, peças trocadas, prazos e responsáveis. Até a data deste relato, não recebi nada formal por parte da empresa.

Nos sentimos inúmeras vezes desrespeitados, ignorados e completamente desamparados por uma instituição que deveria me proteger em um momento de necessidade. Os atendimentos foram, em muitos momentos, evasivos, pouco profissionais e sem reforço que estou recorrendo a esta via formal porque não obtive solução satisfatória, nem clareza, nem a dignidade no atendimento que qualquer consumidor merece. Foram meses de descaso, insegurança, prejuízo material e desgaste emocional.