Cota de participação /tempo de espera
Respondida
Serra - ES
12/05/2025 às 09:47
ID: 216826935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um contrato fixado no valor de 10% no ato da contratação uma Pcx 150cc 2015 avaliada na tabela fipe por 11.264,00.
Quando precisei acionar a cota me cobraram 2 mil reais. O qual eu paguei pq não achava o meu contrato ! E agora com o contrato em mãos eles não querem devolver o valor que foi cobrado indevidamente !
Fora o tempo para entrega da moto que pedem 90 dias úteis. Sendo que de acordo com a susep (instância fiscalizadora) diz que é 30 dias corridos !
Eu entrei em contato tentei conversar queria de volta apenas o valor que paguei a mais , agora terei que entrar com uma ação judicial pra poder ter o meu direito e contrato garantido.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 17:25
Olá Keila,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer suas dúvidas em relação ao valor da cota de participação.
Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos assegurá-la de que a definição desse valor é realizada com total transparência e responsabilidade, visando sempre o melhor para nossa associação e seus membros.
Para que você esteja sempre bem informada e por dentro de todas as diretrizes da nossa associação, queremos lembrar que as atualizações do nosso regulamento completo conforme informativo no boleto mensal, está acessível em todos os nossos canais de comunicação.
Ressaltamos que diante da nossa última atualização, que ocorreu em *******, a tabela de cotas de participação teve alterações, estando bem claras em nossos canais de atendimento.
Entendemos sua preocupação em relação à fiscalização da proteção veicular. É importante esclarecer que, diferentemente dos seguros tradicionais, as associações de proteção veicular como a nossa não são fiscalizadas diretamente pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
A SUSEP é o órgão responsável por regular e fiscalizar as seguradoras, que operam sob outra estrutura jurídica.
A nossa associação funciona sob um regime de cooperativismo, onde os próprios membros se unem para ratear os custos de eventos que possam ocorrer com seus veículos. A nossa fiscalização e regulação seguem outras normas e são focadas na transparência da gestão e no cumprimento do estatuto da associação, que é o documento que rege o nosso funcionamento e os direitos e deveres de todos os associados.
Esclarecemos, também, que a Nobre Proteção Veicular com base em regulamento interno mencionado anteriormente, o qual prevê, para casos de sinistro com reparo, o prazo máximo de até 90 dias úteis para a conclusão. Conforme descrito em cláusula do nosso regulamento:
"9.5. Danos parciais (conserto do veículo) - Regras para associados e terceiros
Condições gerais para indenização/conserto
[...]
Em regra, o prazo para conserto será de até 90 (noventa) dias úteis, salvo a indisponibilidade de peças no mercado,
cujo prazo se inicia a contar da data de entrada na respectiva oficina, devendo o associado assinar um termo da
certificando a data de entrada na mesma."
Estamos acompanhando de perto a busca pelas peças da sua moto HONDA/PCX ******* ano: *******/*******, junto à fábrica.
No momento, identificamos uma lentidão da HONDA no processo de localização dessas peças específicas, o que pode impactar no prazo de conclusão do serviço.
De qualquer forma, seguimos cobrando a fábrica para obter uma previsão o mais breve possível. Entraremos em contato assim que tivermos novidades.
Agradecemos a sua compreensão.
Central de Atendimento ao Cliente
Nobre Proteção Veicular