Demora no reparo do veículo
Respondida
Serra - ES
09/02/2026 às 17:50
ID: 240241911
Sou associado da Nobre Proteção Veicular e registro esta reclamação pela demora excessiva, falta de comunicação e descumprimento de prazos.
Paguei a franquia no dia 19 de dezembro de 2025. Mesmo após o pagamento, meu veículo segue sem conclusão do reparo até a presente data, deixando claro o prejuízo que estou tendo.
A Nobre informou uma previsão de entrega até sexta-feira, porém tentei contato hoje com um responsável e não obtive nenhum retorno, nem por telefone nem por mensagem, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Além disso:
Há demora injustificável na compra de peças;
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:29
Prezado(a) Associado(a),
Em atenção à sua solicitação, informamos que, embora a cota de participação tenha sido devidamente quitada no mês de dezembro, o veículo não pôde ser encaminhado à oficina nesse período em razão do recesso de final de ano da concessionária Orvel. Conforme informado anteriormente, as atividades foram retomadas no dia 02/01/2026.
Dessa forma, o veículo foi efetivamente recebido pela concessionária em 05/01/2026, sendo os reparos realizados e concluídos com a entrega na data de 10/02/2026.
Ressaltamos que a concessionária possui outras demandas em andamento, as quais são atendidas conforme a programação interna e disponibilidade operacional do estabelecimento.
Destacamos, ainda, que o prazo para conclusão do reparo foi devidamente cumprido, estando dentro do período previsto em nosso Regulamento para esse tipo de procedimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Nobre Proteção Veicular