Discriminação
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/01/2025 às 12:49
ID: 208736927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui discriminado por exigir meu direito de cumprimento de oferta, me foi ofertado um serviço de 50% de desconto no balanceamente e alinhamento do meu veículo e quando fui ver a empresa parceira da nobre nao tinha suporte pra minha caminhonete, a empresa se negou a pagar os 50% em outra oficina e quando impuz oque a lei manda que é o cumprimento forçado da oferta eles me disseram que nao iriam me ter como cliente sem justificativa nenhuma (obviamente sei que o motivo foi eu ter mencionado meus direitos), ja acionei o procon no dia de ontem 30/01/******* e provavelmente segunda meus advogados ja entrarão com a ação idenizatória por discriminação, nao recomendo pra ninguem essa empresa.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 11:20
Olá Ítalo, bom dia!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Valorizamos muito a sua opinião, tendo em vista que você já foi nosso cliente anteriormente ( 12/*******) e demonstrou mais uma vez confiança em nosso trabalho.
Ressaltamos que fizemos todo o processo de atendimento de acordo com nosso regulamento, cabe salientar, que uma das regras é a validação da vistoria, nessesentido, temos um prazo de 07 dias úteis para avaliar as condições do veículo e inseri- lo em nossa base, ou reprova- lo.
Ou seja, em nenhum momento Sr, Ítalo, houve discriminação com o seu atendimento ou com o descumprimento de qualquer oferta.
Mesmo que seu veículo tivesse sido aceito em nossa base, o benefício do alinhamento e balanceamento, não caberia em seu caso, pois nenhum de nossos parceiros atendem veículos de grande porte como o seu.
Conforme informado em nossa Central de Relacionamento, no prazo de ******* dias o Sr. pode tentar novamente a avaliação de seu veículo.
Queremos reforçar que estamos constantemente aprimorando nossos procedimentos para garantir o melhor atendimento aos nossos clientes.
Seguimos à Disposição,
Equipe Nobre Proteção Veicular
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 11:28
hipocrisia total, voces ofertaram um serviço sem poder cumprir, quando eu disse que o parceiro de voces nao tinha suporte pra caminhonete ficaram surpresos mas ao inves de resolverem resolveram me discriminar por exijir meus direitos, nao existe isso de aceitar e assinar um contrato com um cliente, fazer e *APROVAR* a vistoria conforme tenho os documentos comprobatorios , foi aprovado, meus dados estavam na base e quando viram que sou entendedor dos meus direitos me discriminaram, ja coloquei em outra seguradora mas essa vergonha que me passaram vao pagar na justiça tanto em multa ao estado via procon quanto a mim nas vias judiciais, boa tarde!