Empresa Nobre Veicular se recusa a consertar todo o dano causado ao meu carro falta de respeito com o terceiro envolvido
Respondida
Vila Velha - ES
22/05/2025 às 17:06
ID: 217762381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui atingida por um carro segurado pela Nobre Proteção Veicular. Fiz o boletim de ocorrência, tirei fotos dos danos e segui todos os trâmites solicitados. Meu veículo sofreu danos na parte dianteira e traseira, mas a empresa se recusa a consertar a frente, alegando que só vão cobrir a traseira. Isso é um absurdo!
Além disso, o carro não tem condições de rodar, e eles exigem que eu o leve até Vitória para uma vistoria, negando inclusive o uso de guincho, pois, segundo eles, terceiro não tem esse direito.
Para completar o descaso, descobri que a empresa não é registrada na SUSEP, o que impede qualquer tipo de fiscalização e assistência regulatória ou seja, é uma empresa que opera sem a supervisão oficial de órgãos de controle de seguros. E, não por acaso, a reputação da empresa no Reclame Aqui é extremamente negativa, com várias pessoas relatando o mesmo tipo de problema.
Estou sendo deixada no prejuízo com meu carro danificado, sofrendo constrangimento público por andar com ele quebrado, e sem solução por parte da Nobre Veicular. Quero uma solução imediata e completa: o conserto TOTAL do veículo e a viabilização da vistoria, seja com guincho ou outro meio adequado.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 09:30
Olá Francieli,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação com o veículo após a colisão com o associado da nossa proteção veicular.
Gostaríamos de reforçar que a atuação da nossa proteção veicular se baseia no nosso Regulamento, que é amplamente divulgado e de conhecimento de todos os envolvidos, incluindo nossos associados e terceiros.
Conforme estabelecido, a nossa responsabilidade se limita ao reparo da parte diretamente afetada pela colisão, visando restabelecer as condições anteriores do veículo no que diz respeito ao dano causado pelo nosso associado:
Regulamento:
... Em caso de acidente com engavetamento de veículos, a associação SOMENTE custeará os reparos do veículo do associado e do terceiro atingido na traseira pelo associado, sendo reparado exclusivamente a parte traseira, não cabendo a esta associação reparar todos os veículos ora engavetados envolvidos no acidente, já que, para apurar eventual responsabilidade é necessário a realização de uma perícia técnica a ser realizada no local da colisão para comprovar efetiva culpa do associado...
Entendemos que você mencione a extensão do reparo, no entanto, nosso procedimento é claro: realizamos o conserto dos danos que foram comprovadamente causados pelo sinistro em questão, conforme perícia e orçamentos técnicos.
Sobre a sua menção à SUSEP e à nossa reputação, é importante esclarecer que, de fato, não somos uma seguradora e, por isso, não somos regulados pela SUSEP. Somos uma associação de proteção veicular, operando sob um modelo de rateio de prejuízos entre os associados.
Essa é uma modalidade legal e diferente do seguro convencional. A nossa reputação é construída diariamente com base na transparência e no cumprimento do nosso Regulamento, que é a nossa diretriz de atuação.
Estamos à disposição para analisar e acompanhar o processo de reparo do seu veículo dentro dos termos do nosso Regulamento. É fundamental que a comunicação seja mantida de forma respeitosa e construtiva para que possamos chegar a uma solução justa para ambas as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre dentro do que está previsto em nosso Regulamento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Nobre Proteção Veicular