Insatisfação com cobrança de franquia após sinistro de veículo
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/03/2026 às 13:20
ID: 243189839
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido após o sinistro envolvendo meu veículo saveiro Cross *****.
Após a colisão, procurei a empresa para dar andamento no processo de reparo, acreditando que teria o suporte esperado conforme o serviço contratado. No entanto, fui informado de que, para que o conserto seja realizado, preciso efetuar o pagamento de uma franquia.
Gostaria de manifestar minha discordância com essa cobrança, pois entendo que o objetivo da proteção/seguro é justamente oferecer amparo ao associado/cliente em momentos como esse. A situação acaba gerando frustração e sensação de desamparo, principalmente considerando que mantenho minhas obrigações em dia.
Diante disso, solicito uma reavaliação da cobrança da franquia ou um esclarecimento mais detalhado sobre os critérios utilizados para essa exigência, bem como uma solução que seja justa para ambas as partes.
Fico no aguardo de um retorno breve com uma posição sobre o caso.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 09:50
Prezada Heloisa,
Compreendemos sua insatisfação em relação à cobrança da cota de participação (franquia) no momento do reparo do veículo. No entanto, é importante esclarecer que essa cobrança faz parte das regras do sistema de proteção veicular.
A cota de participação, também conhecida como franquia, é uma condição prevista no regulamento e aplicada em todas as associações de proteção veicular e também nas seguradoras. Trata-se de uma contribuição do associado no momento do sinistro para a realização do reparo do veículo.
Esse valor representa apenas uma pequena parte do custo total do conserto, que normalmente é significativamente mais alto e é assumido pela associação, garantindo assim que o associado tenha o veículo reparado sem arcar com todo o prejuízo.
Nosso objetivo é sempre prestar o suporte necessário aos associados, garantindo que o veículo seja reparado da melhor forma possível, dentro das normas estabelecidas no regulamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao atendimento do seu processo.