Insatisfação com demora no conserto de veículo e falta de previsão de entrega após 15 dias.

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora no conserto do meu veículo. Já se passaram 15 dias desde que o carro foi encaminhado para reparo e, até o momento, ainda não tive uma previsão clara de entrega.

Essa situação tem causado grande transtorno na minha rotina, principalmente porque utilizo o veículo diariamente para levar meus filhos à escola e cumprir outros compromissos familiares e profissionais.

Entendo que processos de reparo podem demandar algum tempo, porém acredito que 15 dias já é um período considerável e esperava um retorno mais ágil ou ao menos uma atualização clara sobre o andamento do conserto.

Peço, por gentileza, uma posição urgente sobre a situação e uma previsão concreta para a finalização do serviço.

Accepted Answer

Prezado Alisson ,

Compreendemos sua preocupação e os transtornos causados pela indisponibilidade do seu veículo, principalmente considerando a importância dele em sua rotina diária, como no transporte de seus filhos para a escola.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de reparo do veículo envolve algumas etapas necessárias, como a regulação do evento, identificação dos danos, compra e chegada das peças e a programação da oficina para execução do serviço. Todas essas etapas estão sendo conduzidas dentro do tempo considerado normal para esse tipo de procedimento.

No momento da abertura e acompanhamento do processo, foi informado que o prazo estimado para conclusão do reparo seria de até 21 dias, prazo necessário para garantir que o serviço seja realizado com qualidade e segurança.

Reforçamos que nossa equipe segue acompanhando o andamento junto à oficina para que o reparo seja finalizado o mais breve possível dentro desse prazo.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Insatisfação com demora no conserto de veículo e falta de previsão de entrega após 15 dias.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor