Compra sem entrega, sem nota fiscal e sem atendimento da Nobre Tapetes de Couro LTDA
Não resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 19:56
ID: 251265445
COMPRA SEM ENTREGA, SEM NOTA FISCAL E SEM ATENDIMENTO DA NOBRE TAPETES DE COURO LTDA
Realizei uma compra junto à Nobre Tapetes de Couro LTDA e, desde a confirmação do pagamento, venho tentando obter informações sobre o pedido sem sucesso.
As tentativas de contato pelos canais disponibilizados pela empresa não resultaram em qualquer esclarecimento efetivo. As respostas recebidas são automáticas, genéricas ou simplesmente não respondem às dúvidas apresentadas, impossibilitando qualquer acompanhamento real da compra.
O fato que mais chama a atenção é que, até o presente momento, não existe nota fiscal disponível para a operação. Ao tentar acessar a documentação fiscal do pedido, tanto o PDF quanto o XML apresentam erro, impossibilitando a obtenção da nota fiscal da compra.
A ausência de nota fiscal, somada à falta de informações sobre a entrega e à inexistência de um canal de atendimento capaz de fornecer esclarecimentos concretos, gera total insegurança quanto à regularidade da operação realizada.
Diante desse cenário, já formalizei a contestação da transação junto à administradora do cartão de crédito, informando a não entrega do produto, a ausência de documentação fiscal acessível e a falta de atendimento efetivo por parte da empresa.
Caso a empresa tenha efetivamente processado esta venda de forma regular, aguardo manifestação imediata com informações objetivas sobre o pedido, a correspondente documentação fiscal e a situação dos valores cobrados.
Até o momento, após diversas tentativas de contato, não recebi o produto, não tive acesso à nota fiscal e não obtive qualquer posicionamento confiável por parte da empresa.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:15
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Recebemos sua manifestação e já iniciamos a verificação do seu pedido com prioridade. Em relação à nota fiscal, estamos conferindo as informações junto ao setor responsável para garantir que toda a documentação seja disponibilizada corretamente.
Quanto à entrega, identificamos uma ocorrência operacional que impactou o andamento do pedido, e nossa equipe já está atuando para regularizar a situação o mais rápido possível. Em breve entraremos em contato com informações atualizadas sobre o envio e a documentação correspondente.
Entendemos sua preocupação diante da falta de informações e reforçamos que estamos comprometidos em resolver seu caso de forma transparente e satisfatória.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Nobre Tapetes Ltda
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 21:37
Agradeço a resposta, porém ela não resolve nenhum dos problemas relatados e, na prática, apenas confirma que meu pedido continua sem solução.
O prazo de entrega informado pela empresa venceu em 03/06/2026 e, até o presente momento, não recebi os produtos adquiridos. Desde então, realizei diversas tentativas de contato por telefone, WhatsApp e outros canais disponibilizados pela empresa, sem obter informações concretas sobre o pedido.
A resposta apresentada menciona uma suposta "ocorrência operacional", porém não informa qual foi o problema, não apresenta código de rastreamento, não comprova o envio da mercadoria, não informa uma nova data de entrega e tampouco disponibiliza a nota fiscal da compra.
Outro ponto extremamente preocupante é que, até hoje, não tive acesso à nota fiscal da operação. Ao tentar obter o PDF e o XML da nota fiscal, o sistema apresenta erro, impedindo o acesso ao documento fiscal correspondente à compra. A ausência da nota fiscal, somada à falta de informações sobre a entrega, compromete completamente a confiança na regularidade da operação.
Após a resposta publicada aqui, também recebi uma mensagem informando que um responsável entraria em contato para tratar do caso. Aguardei o contato prometido, porém ele nunca ocorreu. Da mesma forma, as ligações realizadas para a empresa continuam sem atendimento.
Diante da ausência de entrega, da falta de documentação fiscal, da inexistência de informações objetivas sobre o pedido e do não cumprimento dos retornos prometidos, mantive e continuarei mantendo a contestação da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Neste momento, não preciso de novas mensagens genéricas informando que o caso está sendo analisado. Preciso que a empresa apresente fatos objetivos:
* Número da nota fiscal emitida;
* Acesso ao PDF e XML da nota fiscal;
* Comprovação efetiva do envio da mercadoria;
* Código de rastreamento válido;
* Data concreta para entrega.
Caso essas informações não existam, a empresa deve proceder imediatamente com o cancelamento da operação e devolução integral dos valores cobrados.
Espero que a próxima manifestação contenha informações concretas e verificáveis, pois até o momento nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Agradeço a resposta, porém ela não resolve nenhum dos problemas relatados e, na prática, apenas confirma que meu pedido continua sem solução.
O prazo de entrega informado pela empresa venceu em 03/06/2026 e, até o presente momento, não recebi os produtos adquiridos. Desde então, realizei diversas tentativas de contato por telefone, WhatsApp e outros canais disponibilizados pela empresa, sem obter informações concretas sobre o pedido.
A resposta apresentada menciona uma suposta "ocorrência operacional", porém não informa qual foi o problema, não apresenta código de rastreamento, não comprova o envio da mercadoria, não informa uma nova data de entrega e tampouco disponibiliza a nota fiscal da compra.
Outro ponto extremamente preocupante é que, até hoje, não tive acesso à nota fiscal da operação. Ao tentar obter o PDF e o XML da nota fiscal, o sistema apresenta erro, impedindo o acesso ao documento fiscal correspondente à compra. A ausência da nota fiscal, somada à falta de informações sobre a entrega, compromete completamente a confiança na regularidade da operação.
Após a resposta publicada aqui, também recebi uma mensagem informando que um responsável entraria em contato para tratar do caso. Aguardei o contato prometido, porém ele nunca ocorreu. Da mesma forma, as ligações realizadas para a empresa continuam sem atendimento.
Diante da ausência de entrega, da falta de documentação fiscal, da inexistência de informações objetivas sobre o pedido e do não cumprimento dos retornos prometidos, mantive e continuarei mantendo a contestação da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Neste momento, não preciso de novas mensagens genéricas informando que o caso está sendo analisado. Preciso que a empresa apresente fatos objetivos:
* Número da nota fiscal emitida;
* Acesso ao PDF e XML da nota fiscal;
* Comprovação efetiva do envio da mercadoria;
* Código de rastreamento válido;
* Data concreta para entrega.
Caso essas informações não existam, a empresa deve proceder imediatamente com o cancelamento da operação e devolução integral dos valores cobrados.
Espero que a próxima manifestação contenha informações concretas e verificáveis, pois até o momento nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:41
Hoje, 26/06/2026, recebi um e-mail informando que meu pedido foi cancelado. No entanto, isso não apaga toda a experiência extremamente frustrante que tive com esta empresa e considero importante registrar minha avaliação para que outros consumidores saibam o que podem enfrentar.
Comprar pela internet exige confiança. Quando um cliente paga por um produto, espera recebê-lo dentro do prazo ou, no mínimo, ser tratado com respeito e transparência caso ocorra algum problema. Infelizmente, não foi o que aconteceu.
Meu pedido não foi entregue, o prazo expirou e, durante todo esse período, não consegui falar com ninguém da empresa por telefone. As ligações simplesmente não eram atendidas. No WhatsApp e no Reclame Aqui, recebi apenas respostas genéricas, sem informações objetivas sobre meu pedido, sem código de rastreamento, sem uma nova previsão de entrega e sem uma solução efetiva. A sensação era de que as respostas serviam apenas para demonstrar que havia uma interação, mas não para resolver o problema.
Outro ponto que me causou grande insegurança foi a impossibilidade de obter a nota fiscal da compra. Ao tentar acessar a documentação fiscal, os arquivos não estavam disponíveis. Essa situação aumentou ainda mais minha preocupação quanto à regularidade da operação.
Confesso que, diante da falta de atendimento, da ausência de informações concretas e da não entrega do produto, a impressão transmitida pela empresa foi de total falta de confiabilidade. Como consumidor, isso gera enorme insegurança.
O prejuízo não foi apenas financeiro. O produto era um presente adquirido com antecedência justamente para evitar imprevistos, e mesmo assim nunca chegou. Além da frustração, perdi horas reunindo documentos, registrando reclamações, entrando em contato com a operadora do cartão de crédito para contestar a cobrança e acompanhando todo esse processo, algo que jamais deveria ser necessário quando se compra de uma empresa que se apresenta como séria.
O cancelamento informado hoje ocorreu somente depois de toda essa mobilização. Em nenhum momento recebi um pedido de desculpas compatível com o transtorno causado, nem uma demonstração efetiva de preocupação com o cliente.
Também deixo uma reflexão. Experiências como esta acabam prejudicando todo o comércio eletrônico independente. Muitos consumidores deixam de comprar em lojas virtuais menores e passam a concentrar suas compras nos grandes marketplaces justamente por se sentirem mais protegidos. Quem trabalha corretamente acaba pagando o preço pela falta de comprometimento de empresas que não conseguem oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Espero sinceramente que a empresa reveja sua forma de atender seus clientes. Enquanto isso, considero importante compartilhar minha experiência para que outros consumidores possam tomar sua decisão de compra com todas essas informações em mente.
Por um Brasil com relações de consumo mais responsáveis, acredito que devemos registrar nossas experiências, exigir respeito ao consumidor e valorizar empresas que realmente cumprem o que prometem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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